执志精专 追求卓越—北京燕莎奥特莱斯购物中心用文化力打造服务品牌的故事

作为中国第一家奥特莱斯业态购物中心的北京燕莎奥特莱斯购物中心（以下简称燕莎奥莱），在企业文化建设中．为了让企业基层员工切实理解企业文化理念．用实践成果丰富企业文化内涵，每年组织一线员工开展多种形式的服务技能大练兵和服务技能展示活动，不断提升员工专业化服务技能。

基于服务蓝图的商场服务创新探讨——以北京燕莎奥特莱斯为例

现代商场服务中,商场要赢得顾客必须在传统服务基础上进行服务创新,不断满足顾客物质和精神上的需求。服务蓝图工具在对商场服务流程的优化,服务理念、服务设施和服务内容的创新上,均具有独特的技术优势。本文以北京燕莎奥特莱斯购物中心为例研究服务蓝图在商场服务创新中的应用,对商场服务创新具有较强的实践指导意义。

基于服务蓝图的服务质量提升研究——以燕莎奥特莱斯为例

服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细介绍了服务蓝图应用于提升服务质量的过程和方法。其中,针对失败点、等待点、判断点、体验点、促销点等5类关键点的分析是提升服务质量的关键。

以品牌建设为核心 打造中国最好的奥特莱斯

燕莎奥莱是国内第一家奥特莱斯业态的购物中心，自2002年开业以来，为中国商业引入了新型的朝阳业态。品牌建设是一个企业健康、持续发展的基础和推动力。多年来，燕莎奥莱从品牌的商誉建设，品牌的特色创新，

名品聚天下 合信赢未来——燕莎奥特莱斯购物中心举办2010年品牌商联谊活动

日前，燕莎奥特莱斯购物中心在北京JW万豪酒店成功举办”名品聚天下合信赢未来--燕莎奥莱2010群英盛典”厂商联谊活动。北京市商务委员会副主任李薇薇、首旅集团总裁刘毅、首旅集团副总裁、新燕莎集团董事长杨华、新燕莎集团总经理祖国丹、党委书记唐小文、

以提升为目标以发展为己任——燕莎奥莱首届中层管理人员培训班圆满结束

为加强中层管理人员队伍建设，提高中层队伍整体素质和管理水平，满足企业专业化、规模化发展的需要，燕莎奥特菜斯购物中心举办了为期七天的中层管理人员培训。日前，培训班于北京财贸职业学院涿州校区圆满结业。首商集刚总经理祖国丹及燕莎奥莱高管领导参加了结业仪式。仪式由燕莎奥莱党委书记张兆强主持。

关于新建企业加强企业文化建设的思考

随着市场竞争的加剧，企业问的竞争更多地体现到企业文化层面的竞争，加强企业文化建设，已成为形成企业核心竞争力的最重要手段之一。以往大家谈到加强企业文化建设，更多注重的是企业经过长时间运行后，对其价值理念和企业哲学的提炼和升华，