世界旅游教育巡礼

本文从政府、教育研究机构及企业的角度对世界旅游教育现状进行了总体梳理 ,同时分别对世界旅游组织及美国和瑞士的旅游教育特点进行了典型分析。

旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法

旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法邹统钎旅游业的从业人员应具备以下八大技能：沟通、礼仪、人际关系、质量保证、外语、外语、服务操作、推销与计算机运用。而其中最重要的技能是沟通技能与人际关系技能。处理顾客与服务人员关系的技能...

旅游产品的实质质量测度准则及管理学含义

旅游业的从业人员应具备以下八大技能:沟通、礼仪、人际关系、质量保证、外语、服务操作、推销与计算机应用,而其中最重要的技能是沟通技能与人际关系技能。处理顾客与服务人员关系的技能是保障旅游产品质量的关键。顾客与服务人员的关系是一种社会交换关系。霍曼斯指出:社会行为是一种商品交易,这不仅是物质商品的交换,而且是诸如赞许或声望符号之类非物质商品的交换。人类总是通过指明他们的行动能使他们获得什么和牺牲什么来解释他们的行为。这种社会交换论是基于两个基本假设:1.人是以自我为中心的生命,其行为动机完全源于自身的需要与愿望。2.以他人为中心的行为只是一种妥协、交易或手段。

我国旅游企业服务品牌内化及外化研究

服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和，其载体是服务，其本质是服务企业提供的一种承诺，其核心价值是服务的效用。服务品牌主要由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分构成，其中任何一个构成要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时，这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更关系到品牌价值的实现。

对《国务院关于加快发展旅游业的意见》的高端解读(二)

为充分发挥旅游业在保增长、扩内需、调结构等方面的积极作用,2009年12月1日,我国正式发布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》。为了更好地理解《意见》的精神,充分挖掘《意见》的价值,为《意见》转化为产业实践出谋划策,我刊与北京旅游发展研究基地于2010年1月10日联合主办了《国务院关于加快发展旅游业的意见》高端研讨会,来自政府、学术界、产业界的专家围绕如何把中国旅游业建成战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,从不同领域和角度对《意见》进行了高端解读。从本期起,我刊辟专栏陆续刊登部分专家的精彩论述,以飨读者。

试论旅游企业的目标管理

在旅游企业管理过程中,科学地确定管理目标,采取实现目标的正确措施,是旅游企业现代化管理的重要内容。只有制定出符合旅游发展规律要求与企业特点的管理目标,不断完善管理机制,才能使旅游企业的管理工作有明确的方向,取得良好的经济效益和社会效益。

旅行社战略联盟问题研究

战略联盟不失为增强我国旅行社整体竞争力的有效手段,本文就旅行社的战略联盟 问题进行了探讨,提出组建战略联盟的必要性和主要形式。

西方饭店经营思想的演变与趋势(上)

文章分析了从二战至今各个时期的西方饭店经营思想及其演变,并对其今后的发展趋势进行了预测。

西方饭店经营思想的演变与趋势(下)

文章分析了从二战至各个时期和西方饭店经营思想及其演变,并对其今后的发展趋势进行了预测。

产品/服务差异化与全球性扩张——世界饭店业竞争战略透视

在Gonrad Hilton时代,饭店业发展的信条是:区位、区位还是区位。然而,今天饭店业的信条正如喜来登集团总裁Kapioltas所言,已转变为服务、服务还是服务。产品/服务即为价值满足的聚合体。

《红楼梦》评点家陈其泰一幅画作的冠名问题

晚清著名剧作家黄燮清《西湖月·题陈琴斋〈月舲双泛图〉有序》一词提到其好友、旧红学评点派大家海盐陈其泰绘有《月舲双泛图》,但与陈其泰素有交谊的晚清女文学家翁端恩《秋夜月》词小序却题为《月舲双笑图》,由是,陈其泰该画作冠名出现歧异。陈其泰桐花凤阁所刊《宫闺百咏》作者之一李曾裕《舒啸楼词稿》中收有《高阳台·题陈琴斋孝廉其泰〈月舲双笑图〉》,由此与翁词共证陈其泰画作之冠名应为《月舲双笑图》,黄燮清《西湖月·题陈琴斋〈月舲双泛图〉有序》一词标题有误,应当引起注意。

国家文化公园:理论溯源、现实问题与制度探索

“十三五”以来,我国文化遗产保护事业进入新阶段,但是文化遗产管理体系复杂、多头管理、权责不明等问题一直未得到解决。因此,国家文化公园建设过程中,应首先理顺国家文化公园与既有遗产保护体系之间的逻辑与关系,建立以重大文化遗产为主体的国家文化公园体系;以保护传承为首要目标,构建统一规范高效的国家文化公园管理体制;突出国家代表性和社会公益性,创建保用平衡的分区管控机制和多元主体参与的利用机制。从而借此契机打造中华文化重要标志,充分彰显中华优秀传统文化持久影响力、社会主义先进文化强大生命力。

世界银行贷款项目还贷风险分析

国际间接投资根据其特点可分为国际证券投资和国际信贷两种。国际信贷是跨国界的资金借贷活动，按其性质可分为政府贷款、国际金融机构贷款和跨国银行贷款等。世界银行向各国提供的贷款即属于国际间接投资的一种。世界银行向发展中国家提供各类贷款，主要有项目投资贷款、...