医院行风建设机制对患者就医满意度的影响研究

目的:分析医院行风建设机制对患者就医满意度的影响。方法:北京航天总医院于2019年10月开始实行医院行风建设机制,于2018年10月—2022年10月期间,每年收集100份患者满意度调查问卷,门诊、住院患者各50份。问卷以随机的方式发放,待患者诊疗结束后收回。分析2018—2022年门诊、住院患者就诊满意度情况。结果:2020—2022年,门诊、住院患者就诊满意度均高于2018年,且呈逐年升高趋势,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施医院行风建设机制,可提高门诊、住院患者就诊满意度,对于构建和谐医患关系具有积极影响。