提高门诊咨询台护士的语言沟通能力水平的相关分析

目的研究并探讨提高门诊咨询台护士语言沟通能力水平的方法及效果。方法研究对象选择我院门诊咨询台共15名护士,针对这15名门诊咨询台护士开展语言沟通技巧培训,对其进行心理教育和加强管理,比较培训前后门诊咨询台护士的工作压力指数、职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数,并在培训前后分别选取200例门诊患者进行调查,比较培训前后患者对护理服务的满意度。结果培训后,门诊咨询台护士的工作压力指数低于培训前(P<0.05),其职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数均较培训前提高(P<0.05)。培训后,门诊患者对门诊咨询台护士服务态度、咨询环境、语言沟通等方面的满意度评分均较培训前提高(P<0.05)。结论针对门诊咨询台护士开展语言沟通技巧培训,可有效提高患者对护理服务的满意度,促使护患关系更加融洽,有利于减轻门诊咨询台护士工作压力,使其职场正念、职业满意度、工作幸福感得以提升。