天行健 君子以自强不息——访北京金融街物业管理有限责任公司总经理张学忠

北京金融街被誉为中国的“华尔街”，中国企业100强的70％总部位于金融街及周边地区，它们基本代表了中国金融业的核心和领导力量。北京金融街物业管理有限责任公司（简称金融街物业）伴随着金融街开发建设应运而生，在企业最困难的时刻，张学忠担任了公司总经理，通过多年来的不懈努力。金融街物业以突出的管理业绩和良好的社会声誉崛起于中国物业管理行业。

物业管理走进背街小巷

2017年4月，北京市公布《首都核心区背街小巷环境整治提升三年（2017-2019年）行动方案》。方案提出了立足首都城市战略定位，注重历史文化传承，“抓创建、治顽症、促提升”的总体目标。为实现这一目标，西城区政府开始对平房区实施准物业管理，9月份，金融街物业中标金融街北区背街小巷准物业管理服务项目，为平房区内的公用设施设备和相关道路、场地进提供维修、养护、管理服务，维护区域内环境卫生、市容市貌和公共秩序。

校企合作 破解“用工荒”困境——北京金融街物业的探索与实践

金融街物业建立的“校企合作”模式是一种学校、企业和学生“三方共赢”的模式。

客户满意才是真的满意——金融街物业第三方顾客满意度测评的探索与实践

物业服务行业,业主和使用者作为顾客的感受和期望决定了其对物业服务的满意程度.物业服务企业开展顾客满意度测评有助于企业了解客户需求与期望的变化,并及时发现企业自身的不足,进而有针对性地改进服务.北京金融街物业管理有限责任公司（以下简称金融街物业）在进行公司内部满意度测评工作的基础上,从2011年起引入第三方公司（盖洛普、益普索等）开展客户满意度测评,通过不断完善测评指标体系,掌握更加准确、全面的测评数据,从而为改进服务质量、提高经营绩效提供科学依据。

“图”说物业管理企业品牌定位

品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物,是企业赢得市场的利刃。在物业管理竞争日趋激烈的今天,创名牌企业、建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的追求目标和努力方向。品牌物业管理企业就像商海中的“灯塔”,体现出一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。一流的物业配以一流的管理服务,通过服务构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐,人与文化融通的居住环境。因而,名牌物业管理将受到消费者的青睐。本期《,中国物业管理》杂志“专题聚焦”栏目特别推出物业管理企业品牌建设专题,邀请业界有关人士参与讨论和交流,希望给行业以借鉴。

金融街物业的养老实践

伴随老龄化加速，未来养老产业将成为我国经济发展的主题之一，也给众多相关行业带来发展契机。根据权威部门统计,2014年北京市户籍人口中，60岁及以上老年人口为301万人，占22．6％；65岁及以上老年人口204．3万人，占户籍人口的15．3％。这意味着，5个北京人中，至少有1个是60岁以上老人。

物业管理节能:见诸于细枝末节

通过提高管理水平,物业管理公司不断提高服务质量的节能降耗工作,将是物业管理行业快速发展的重要保证。

“5S”管理及其在物业服务中的应用

对于物业服务企业和从业人员而言，5S最终带来的是一种思想和文化的改变，科学、规范、创新的思维，并将这种思维和文化植入到物业服务活动中去，产生源源不断的动力，创造出更大价值。

GB/T19000质量管理体系原则的哲学与应用

GB/T19000质量管理体系标准中提出的八项质量管理原则,是主导物业服务企业对服务质量实施管理与控制的一种哲学思想,包含了服务质量管理的精华,构成了物业管理与服务的质量管理知识体系和服务产品实现的理论基础。因此,从事物业管理与服务的各层级人员应深刻领悟,并在物业管理实践中遵循和应用其管理思想,追求持续满足和超越被服务方的期望。

物业服务的平行线

在社区020大行其道的今天,社区资源的增值服务已成为行业主流研讨、实践新方向。但我今天却想从另一个角度,重新解读对客户群体尤其是高端商务类客户群体的关注——回归服务本质,凸显专业价值。以笔者所在公司为例,从国家金融监管机构到银行、证券、外资等大型金融机构、投资集团总部公司,以及国际多边金融机构——亚洲基础设施投资银行。

一则新闻引出的物业服务相关法律问题思考

最近在网上看到一则关于安装车位充电桩的新闻报道。某租户安装车位充电桩诉求被物业公司拒绝,遂以物业公司违背国家关于新能源车的相关政策为理由诉至法院。而物业公司辩称原告为租户,安装充电桩未得到产权人的同意,且没有租赁车位,占用消防通道,违反消防规定原因等,无法同意其安装诉求。出于职业的敏感性,短短的一则消息引起了笔者的兴趣。

养老院“出院记”——北京融泽养老照料中心护理工作纪实

2016年8月14日上午10时,西城区月坛街道融泽养老照料中心的李连京老人正在与护理员们一一握手道别,旁边的杜彦青院长在和家属交代家庭护理要点。这是由北京金融街物业管理有限公司负责运营的融泽养老照料中心今年第三例因身体状况恢复自理而＂出院＂的老人。

透过社区商业看物业行业未来

三十多年来，中国内地的物业管理行业发展一直中规中矩，如同背负着历史使命，将服务社会、服务公众、服务业主的旗帜高高扛起，负重前行。无可厚非，这个行业的社会价值是不容忽视的。如果把它比作一辆车，辗转前行三十年，尽管路途颠簸，依然披荆斩棘。但当成本上升、利润空间被挤压，以及由此而导致的服务品质下降、业主矛盾集聚等社会问题出现时，这辆车犹如驶到了泥潭里，进退维谷。

企业赋能与服务价值链延伸——探索商务物业增值服务品牌体系创新

随着经济高速增长和第三产业的蓬勃发展,我国以城市群为核心的空间发展格局已基本形成,依托城市群带来的项目集聚效应,写字楼成为城市经济发展的重要载体。写字楼项目规模化发展迅速,商务办公类为主的企业客户群体服务需求空间进一步增大,物业项目产品定位与客户需求结合的不断深化.

加拿大保洁管理模式借鉴比较

一切服务的优劣都要由服务质量来评价，没有质量，其他的服务都是无用功。经过多年的探索和改进，研科花园项目拥有自己的一套服务质量保障体系。

物业公司预算管理的特点与管理要点探讨

随着我国地产业的迅速发展,物业公司也越来越关注企业的经营管理问题。但是,我国预算管理理论的实践与应用相比西方发达国家而言,我们的起步较晚。尽管我们看到有企业借助预算管理体系,经济效益得以提高,管理水平也获得了长足进步,但是整体实施效果却差强人意,再加之我国物业公司的成长发展历程较短,管理人员的素质良莠不齐,预算管理的应用水平更是参差不齐。预算管理是种重要的管理方式,通过它,企业经营目标可以被量化,管理控制可以得以规范,可以充分利用现有资源以实现企业价值。本文从预算管理的内涵、预算管理的特点、预算管理现状、实施有效预算管理的方法要点等方面进行了探讨,寻求预算管理与物业管理的契合点,并重点讨论了物业公司构建预算管理体系的方法要点,从而论证在现代企业内实施预算管理的必要性,达到预算管理在物业企业中的良好应用的目标,使物业公司的发展符合科学发展与可持续发展的要求。

党建引领国企人才队伍建设

以企业人才建设为例，金融街物业奉行人才强企的战略方针，坚持党管人才原则，以党建工作为引领，加强公司人才队伍建设，在实践中取得了较好的效果。

养老服务驿站——“不离家”式养老的新探索

随着中国人口老龄化程度的加深,机构养老、社区养老、居家养老等多种养老模式也在不断进行着新的发展与探索。从理性角度出发,专业化的养老机构很好的满足了部分老人的刚性需求,但在我国的传统文化中,老人有着安土重迁习惯和期望一家人团团圆圆的亲情感需求,再完善的基础设施、再丰富的文娱活动,似乎终究抵不过自己儿女的一句句关心与一次次见面。

奏响行业发展的主旋律

这是一位比我从业经历要久远的时代记录者,踏入行业门槛之初,透过《中国物业管理》杂志,我读到了物业管理的大千世界。他如同行业的《参考消息》,宏观政策、行业动态、企业新闻、技术革新等,应有尽有。感谢《中国物业管理》杂志一路走来的陪伴,在公司的成长之路上，让我们聆听到来自行业的太多声音，也分享了企业发展的一些心得和经验。