北京站行包运输营销对策初探

铁路行包运输是铁路运输工作的重要内容。在分析目前铁路行包运输现状 ,以及北京站行包运输特点的基础上 ,提出全面开展行包运输营销。

计算机编制北京站运转班计划的设想

针对车站班计划编制这一非结构化的特点,不便于以传统的数学解析和顺序程序设计方法加以解决问题,研究其经验编制方法的领域知识,构造该问题的形式化描述模型,使得开发班计划自动编制的系统软件有一定的参考、研究价值,并据此设计出班计划系统结构图和流程图,为车站建立运输管理信息系统做好基础工作。

浅论铁路运输企业服务质量管理

按照ISO9000标准建立我国铁路运输企业服务质量管理体系,首先要明确经营理念,在全路开展“三新”教育;其次要调整企业组织和文化,从根本上加强对服务质量的控制;然后,根据不同的工作内容、服务岗位分别采取流水线法和授权法,制定岗位职责和服务规范,并通过自检和他检两种方式实现质量控制规范。同时,为了更好地为旅客、货主服务,还需采取各种调查方式,进行客户调查,确保铁路运输企业提供的服务能经受市场考验。

对提高铁路行包运输业竞争力的认识

当今社会已进入"服务经济"时代,所有人、公司、企业都被服务所包围,这是一个服务激烈竞争的时代。对于铁路行包运输,"您好、请、谢谢、对不起、再见"虽然能够给我们的生意带来好的开端,但却不足以使铁路企业去角逐激烈的竞争,因为这并不等于优质服务;把"货主是上帝"。"货主永远是对的"作为口头禅,就相信会赢得忠实的客户,可事实远非如此。那么,怎样才能做到卓尔不群,使其他商家以无论怎样的商业陷阱或降价方式都不能将我们的货主拉走呢?建立自己的服务个性。

提高服务质量 塑造运输企业新形象

结合北京站行包运输的服务现状,论述了铁路运输企业只有从转变服务理念入手,建设新的企业文化,改进服务质量,运用信息技术,不断满足旅客与货主的个性化服务需求,才能塑造运输企业新形象,提高铁路行包运输竞争力。

搞好安全预想 确保旅客乘降安全

北京站是全国铁路的重要交通枢纽 ,承担着繁重的客运生产任务。由于设备、环境、人员和运输组织等方面的因素 ,使保证旅客乘降安全的工作难度加大。结合北京站的实际情况 ,提出具体的解决方案 ,搞好安全预想 。

健全车站客运服务标准体系

本文论述了车站要想提高竞争能力 ,必须加强对车站客运服务标准化的研究 ,全面提高车站客运服务标准 ,建立完善的服务标准体系。从而获得竞争优势 ,开拓更为广阔的市场空间。