关于铁路客运服务质量的研究

近年来,随着市场经济的不断发展,以高铁运营为标志的客运市场逐步成熟,各种运输方式之间的竞争日趋激烈。提高铁路客运服务质量,是塑造铁路良好社会形象,提高铁路竞争力,拓展旅客运输市场的迫切需要。本文对铁路客运服务质量现状进行了研究,并对提高服务质量的对策展开了探讨,以供参考。