铁路客运服务企业应以人为本

谈到服务的问题,人们已普遍认识到,仅仅消除那些对旅客横眉冷对、吆五喝六以及各种各样的"冷顶硬碰"已远远不能满足今天的客运服务要求了,必须百尺竿头,再上档次,进一步从一些细微之处入手,从那些过去不为人所注意的细枝末节处寻找以人为本的服务支点才成.

小议细微管理

传统的企业管理看重的是人才、科技、成本、效益等项目的管理.抓住这些项目,就等于抓住了企业的生命线,这是无数成功的企业管理告诉人们的成功之道.可是,我们如果换一个角度思考,这些被管理的项目又是由那些活动组成的呢?它们不都是若干个细小环节的有机结合体吗?因此,是否可以这样认识,细小的环节构成企业的各项活动,管理者对细小环节的管理就构成了企业管理的有机整体.可见,细微管理看似"细微",实则忽视不得,尤其是最基层的、最基础的一些细微环节更要管住管好.