用户体验因素和类型影响品牌资产机理探讨——来自“用户企业”蔚来汽车用户体验数据的实证研究

“用户企业”蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理。现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果。笔者基于相关理论,尝试将产品设计、服务设计、数字触点设计引入功能体验影响因素,将服务设计、数字触点设计、品牌价值观引入情感体验影响因素,从功能体验和情感体验两个维度构建用户体验对品牌资产影响的研究模型。在上述基础上,对来自“用户企业”蔚来汽车车主用户体验的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型方法进行分析,检验用户体验因素和类型对品牌资产的影响机理。研究结果显示:用户体验→用户满意度→口碑推荐→品牌资产提升的路径,主要机理于产品、服务和数字触点设计正向影响功能体验;品牌价值观正向影响情感体验;功能与情感体验均正向影响品牌资产;用户满意度与口碑推荐对用户体验和品牌资产之间的关系起中介作用。本研究以来自“用户企业”蔚来汽车用户体验的数据揭示了企业用户体验因素和类型影响品牌资产的机理,丰富了用户体验和品牌资产研究领域的现有文献,为企业通过用户体验提升品牌资产提供了理论依据。

互联网商业模式的研究进展

该文介绍了商业模式的概念以及互联网商业模式的研究发展过程,阐述了长尾、免费、众包、众筹、平台、O2O、共享经济等互联网商业模式的研究概况。从价值主张、价值创造、价值网络和价值获取等方面分析了传统商业模式研究与互联网商业模式的区别,梳理了互联网商业模式实施的战略创新、领导、组织、企业合作以及技术创新等方面的研究成果,最后提出了今后开展互联网商业模式研究的重点问题。

分时租赁在国内的兴起与发展

共享汽车成为汽车产业跨界融合的风口。在共享汽车的各种模式中,分时租赁是一种以分钟或小时等为计价单位,为用户提供自助式预订、取还和结算的租赁服务模式。本文重点分析分时租赁在国内发展所经历的各个阶段。

赛道是短还是长？

电动汽车分时租赁的春天还没到来，对参与企业而言，不仅考验短跑的能力，更是一场长跑。无论创业公司还是行业巨头，最终的成功将取决于商业模式、资本实力和服务运营等组成的综合实力。

跨界造车热胜算几何?

今年有这么多资本从不同行业流入汽车行业,纷纷成立新公司造车,与去年新能源板块的火热密不可分2021年伊始,中国汽车行业掀起新一波跨界造车浪潮,与2014年开始的造车新势力不同的是,这次下水造车公司的投资股东并不局限于来自互联网行业,还来自手机、房地产、家电、出行、物流等多个行业。大部分新成立的车企都不是从零开始创业的公司,而是由汽车以外行业的领导者投资,例如互联网行业的百度、手机行业的小米等。另外这次跨界造车公司的目标不再是新能源汽车,而是具备自动驾驶功能的智能汽车,而新能源汽车仅仅是一个搭载智能软件的平台。