SERVQUAL模型在磁性护理服务质量评价中的应用

磁性护理是指把优秀的护理人员吸引在医院,给护理人员提供人性化和愉快的工作氛围,让专业化、具备幸福感的护理人员服务患者[1],改善患者就医感受,提高护理服务质量。提高护理服务质量的前提是要明确患者对护理服务的期望以及对目前护理质量的实际体验[2]。护理服务质量是医疗服务质量的重要组成部分,直接影响着患者的就医体验和切身感受,及时对护理服务质量进行评价有助于找到护理工作中的薄弱环节,改进护理服务质量。