关系类型对服务失败后顾客反应的影响

本文探讨了真正服务关系、虚假服务关系和偶遇服务关系三种关系类型对服务失败后顾客反应的影响。研究显示,在遭遇服务失败后三种关系类型的反应差异明显,具有真正服务关系的顾客在服务失败后比其它两类关系类型的顾客具有更高的顾客满意度、更少的负面口碑以及更高的重购倾向,而虚假关系的顾客比偶遇关系的顾客又表现出较高的满意度、较少的负面口碑以及较高的重购倾向。所以关系能够提供防御性服务补救作用,而且相对于其它补救策略更显得未雨绸缪。

收入和幸福间关系研究

文章采取理论综述的方法,引用既有的调查数据进行实证分析。在对幸福界定和测量进行简要回顾的基础上,首先对收入和幸福间关系的三个阶段研究进行了详细阐述,讨论了收入的增加到底能否引起幸福水平的提高这一问题。接着,文章结合经济学和心理学分析,引入社会性比较、适应水平理论和期望水平理论等概念,对上述结论给出了相应的解释。

服务失败和服务补救研究的关系视角

服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对相关的研究进行了梳理,并探讨了其中的理论机制,最后提出了这一研究的管理实践意义,以及进一步研究的设想。

营销管理教学视角下的沉浸式学习发展探讨——基于心流理论的教学创新研究

社会经济及信息技术的发展带来了知识爆炸式增长和人们行为的改变。为了适应商业发展的变化、提高教与学的效率,商学院一直在探索新的适合的教学方法。沉浸式戏剧的出现为我们提供了一种新的思路。基于此,本文运用积极心理学中的心流理论,结合营销管理教与学的特点,探讨了商科教学中沉浸式学习的概念、关键要素及实施步骤。本研究为营销管理教与学的创新改革发展提供了一定的借鉴。

上海市医院门诊部服务质量与病人满意度的关系研究

[目的]了解影响病人满意度的服务质量属性。[方法]自行设计问卷,对上海市3所三级甲等医院和1所二级甲等医院的202位病人进行满意度调查,结果采用因子分析与多元线性回归分析。[结果]影响病人满意度的服务质量属性包括五大类:医生关心、医生专业能力、工作人员关心、环境与设施和等待时间。其中,医生专业能力是影响病人满意度的最大因素,其次分别为工作人员关心、医生关心、环境与设施,等待时间的影响较弱。[结论]根据服务质量属性重要程度的不同采取不同的管理措施。

跨文化沟通与人力资源管理——合肥利华洗涤剂有限公司案例

随着我国改革开放不断深入,越来越多的跨国公司涌入中国,跨文化沟通以及不同文化之间的碰撞也越来越广泛地存在于经济管理过程中。本文以跨国公司联合利华在华企业———合肥利华洗涤剂有限公司为样本,对其跨文化沟通的管理过程作了深刻地剖析,探讨管理沟通与不同文化之间的关系,找出影响跨文化沟通的主要因素,为建立有效的跨文化沟通渠道提出建设性思路。

关系型活动对职场边缘化的多重效应研究——以境遇感知为中介

本文首先从员工待遇和能力的匹配关系方面界定了“境遇感知”的新概念,通过它的偏离程度来衡量员工“混得好不好”。然后使用社会交换理论和社会比较理论,以政治活动、领导者与成员的交换关系(LMX)代表员工的关系型活动,构建了员工“关系型活动—境遇感知—边缘化”的路径模型。通过543份问卷的实证检验,本文发现员工关系型活动对职场边缘化有多重效应:一是直接抑制效应,即员工关系型活动越频繁,其边缘化的可能性就越低;二是包含抑制与促进的间接双重效应:由于境遇感知与边缘化呈“U”形关系,随着关系型活动由少到多的变化,经过境遇感知的“U”形中介后,间接导致边缘化程度的先减后增,即先后出现抑制效应和促进效应。只有适度的关系型活动,才会带来最低程度的边缘化。

制度逻辑理论与中国实践:对创业研究的启示

尽管不少学者将制度逻辑理论引入中国管理问题研究中,但主要是运用该理论解释中国现象,对中国情境下如何塑造不同层面制度逻辑的研究比较缺乏。本文在回顾基于我国情境所开展的制度逻辑研究的基础上,对我国创业实践中的国家逻辑和市场逻辑进行进一步阐释,认为我国的国家逻辑在合法性和认同来源、注意力基础和战略基础上区别于其他国家,而我国市场逻辑的“中国特色”主要体现为市场资源利用与配置中的“协调有序性”,包括国有资本对市场资源配置的协调作用以及产业园区的产业链整合角色等。本文进一步从制度逻辑变迁、多级行政体系、多重制度逻辑三个方面对我国的创业研究问题进行了剖析。基于制度逻辑的创业研究需要关注我国市场中独特的行业属性、区域属性和社会属性,讲好具有中国特色的创业案例和故事,以期形成中国情境下的制度逻辑与创业理论。

政府风险投资与企业下轮融资:制度逻辑效应和资源效应的权变因素探究

政府风险投资(GVC)对企业融资影响的研究是近些年创业领域的重要课题。主流文献解释了GVC投资对企业下轮融资影响中的双重作用,也阐释了不同作用发生背后潜在的制度逻辑效应和资源效应。然而,现有研究对于两种效应在何种情境下作用更强或更弱并没有进行深入探讨。为了解决这一问题,本文通过引入国有企业密度和VC往期退出率这两种情境因素,探究它们在GVC(相比于PVC)投资与企业下轮融资关系中的权变作用,以检验影响制度逻辑效应和资源效应强弱的因素。基于2010~2019年我国创业投资市场数据,本文发现GVC(相比于PVC)显著降低企业下轮融资的概率;进一步地,GVC所在地区的国有企业密度会强化GVC与企业下轮融资之间的负向关系(调节制度逻辑效应),而VC往期退出率则会弱化这一负向关系(调节资源效应)。本文通过识别影响制度逻辑效应与资源效应的权变因素,能够深化理解有关GVC(相比于PVC)与企业下轮融资关系的理论机制,也为GVC投资实践提供了一定的理论参考。

跨国公司子公司角色演化机制理论模型——子公司网络资本的分析视角

跨国公司子公司发展学派解释了子公司角色为什么演化的问题,但对子公司角色如何演化缺乏系统的理论分析。本文运用网络理论,在网络组织演化模式分析的基础上,探讨跨国公司网络组织的节点—子公司角色演化的内在机制。通过引入“子公司网络资本”的概念,建立了基于网络资本的子公司角色演化机制的理论模型,分析了子公司角色如何演化,以及如何主导子公司角色演化的问题。

中国传统文化与创新精神

人类正在进入一个充满创新活力的新时代,引发这一时代特征的不是土地或资本,而是知识的力量,或可更坦率地讲,是人自身。变革正以前所未有的速度进行,竞争的胜负越来越取决于创新的动力,以至于美国著名的未来学家约翰·奈斯比特甚而断言,在全球市场中“能在竞争上拉开档次的东西是创新和对市场的高度敏感性”。创新是一个民旅的灵魂,是一个国家不竭的动力。创新精神于个人、组织、国家、民族的重要意义,已是不需争辩甚至无须证明的公理。

“4Ws”营销组合:一种基于新兴古典微观经济学的营销战略创新

中国是处于经济转型时期的发展中国家,科学技术发展水平参差不齐,企业制度发育程度极度不平衡。处于上述现实情况中的中国企业更需要一种务实的营销理论,才能克服现实中的困难,“4Ws”营销组合是一种基于新兴古典微观经济学理论指导下的营销理论。它也是“4Ps”营销组合与“4Cs”营销组合的发展与创新。“4Ws”营销组合更具普遍性与现实性。

可转换公司债券:机遇与挑战并存的融资手段

可转换公司债券首创于１９世纪中叶的美国，至今已有１５０多年的历史。从１９９２年深宝安可转换公司债券的探索到１９９７年《可转换公司债券管理暂行办法》的颁布，直至１９９８年８月南宁化工与吴江丝绸可转换公司债券的发行，可转换公司债券在我国走过了一段坎坷的历...

服务属性重要性程度差异的实证研究

各类服务属性对顾客满意感的影响有明显差异。本研究以上海市三家三级甲等医院的医疗服务为对象,采用因子分析及多元线性回归方法进行实证研究。研究发现在给定环境条件下,不同服务属性在服务质量管理中的重要性程度存在着差异。

和谐社会与薪酬制度的公平性

和谐社会的核心本质是社会公平,社会公平问题的关键是解决利益公平分配问题。竞争性行业的薪酬遵循市场机制规律,而垄断性行业的利益分配的公平性不仅是收入差距的问题,更在于有效约束行政权力。将“权力要素”逐出经济活动和分配过程,关键在于解决内部人控制问题。民主和法制进程以及对国有垄断性行业监管水平是实现利益公平分配的必由之路。

上海迪士尼乐园的绿色服务研究

通过实地调研的方式,得出了民族体验式主题公园、中国元素等深受市民的欢迎的结论,并在此基础上提出了上海迪士尼乐园实行绿色服务的措施。

韩国企业和政府行为对于与跨国公司合作中韩国经济发展的作用

本文通过韩国企业的成功案例的研究，从中分析发现从加工型企业到创新型企业转变的条件、路径的选择以及相关的政策支持手段等，对于我国企业实现自主创新有着极为重要的借鉴意义。

项目融资模式比较研究

近年来,PPP、BOT、ABS等现代融资模式在跨国合作项目融资中应用广泛,取得了不少成功的例子。严格地讲,项目的融资模式应该与其投资结构相匹配,因此不存在通用的融资模式。但事实上各种融资模式之间又存在着共性和差异。本文着重分析和比较了PPP和PFI,BOT及其衍生模式BOOT、BOO、BT、BLT,ABS等八种现代项目融资模式,从分析和对比中找出其对我国"一带一路"融资模式的借鉴意义。

产业全球化与战略全球化的有效契合

全球化战略已经成为各国最优秀公司关注的共同焦点,随着各国经济间相互依赖的加强,全球经济一体化的进程将加速前行。互联网时代的到来已经把地球变成了一个村落。而代表各国经济最活跃的支柱性要素——企业,如何在全球化的浪潮中把握机遇更好地生存、发展、壮大,已不仅仅是企业所关心的事务,同时也是整个国家、民族所必须关注的核心问题。因为未来国家民族的兴衰赖系于此。本文论述了产业全球化的动因,全球战略的特征及演进的各阶段, 综合比较了跨国战略和全球战略的差异性,阐述了战略全球化同产业全球化同步协调演进的必要性。