农村乡镇卫生院服务质量评价指标分析

文章对农村乡镇卫生院服务质量评价指标从构成及权重、有效性、可操作性以及标准方面进行了分析,描述了各自特点,有助于掌握评价指标的特性,在农村乡镇卫生院服务质量评价中准确、快速运用。

农村乡镇卫生院患者满意度的因子分析

目的 :分析患者对乡镇卫生院服务满意情况及其根本原因。方法 :通过对门诊患者的问卷调查 ,进行患者满意度的探索性因子分析。结果 :发现影响乡镇卫生院患者满意度的 5个潜在因子 ,分别代表了患者对尊重、技术、交流、费用及服务模式和道德的注重。结论 :患者对费用和服务模式、服务技术等方面满意度较低 ,乡镇卫生院应该在这些方面加以改进 ,以保持其在农村卫生服务市场中的竞争力。