-
题名基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索
被引量:5
- 1
-
-
作者
刘小莉
程辉
周琼
袁柏春
-
机构
华中科技大学同济医学院附属协和医院党办
-
出处
《江苏卫生事业管理》
2018年第1期50-52,共3页
-
文摘
目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果:窗口服务质量显著提升,患者投诉减少,各项医疗指标和社会满意度显著上升。结论:ESIA法对于提升医院窗口服务质量,改善患者就医体验具有指导意义。
-
关键词
ESIA法
流程再造
窗口服务
就医体验
-
Keywords
ESIA
Process Reorganization
Window Service
Patients' Experience of Medical Service
-
分类号
R197.39
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名行政MDT管理模式的探索与实践
被引量:5
- 2
-
-
作者
周琼
刘小莉
程辉
周国锋
张义丹
袁柏春
-
机构
华中科技大学同济医学院附属协和医院党办
-
出处
《江苏卫生事业管理》
2018年第6期619-621,共3页
-
文摘
目的:通过实施行政MDT管理模式,形成管理合力,提升管理效能,转变工作作风。方法:成立10个联片小组,每组联系6~7个临床科室,每年开展2次联片调研活动。运用PDCA的管理工具不断改进MDT工作模式和质量。结果:2012年~2016年共收集问题2 623项(次),解决问题1 705项(次)。问卷调查显示,98.8%的职工认为,行政MDT管理模式能为科室解决问题;86.6%的职工认为,该管理模式能为学科发展把脉;86.6%的职工认为,行政职能部门工作作风有改进。结论:行政MDT模式破除了行政与临床之间的管理屏障,促使行政职能部门不断转变工作作风,医院管理效能有所提升。
-
关键词
行政MDT
管理模式
管理效能
医院
-
Keywords
MDT;Management Mode;Management Efficiency;Hospital
-
分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-