TRACE程序服务提升整形美容患者满意度

目的 探讨整形美容中心实施TRACE护理服务体系对患者护理满意度的影响.方法 将600例患者根据其就诊顺序进行分组,2013年7～8月300例为对照组,2013年9～10月300例为观察组.对照组实施常规咨询方法,观察组实施TRACE护理服务体系,即电话接待（Telephone）、电话回复（Recall）、前台接待（At front desk）、现场咨询（Consultation）、延伸服务（Extended serv-ice）.在术后3个月内电话回访患者护理满意度.结果 两组患者满意度比较,差异有统计学意义（P＜0.01）.结论 TRACE护理服务体系为患者提供专业的、个性化的护理服务,提升了护理服务质量,有效提高了手术疗效及护理工作满意度.

跟踪服务体系的建立及其在公立医院整形美容外科护理服务中的应用效果评价

目的 建立TRACE并实际应用,以提高护理服务质量.方法 按照电话咨询、电话回复、前台接待、现场咨询及延伸服务等程序建立TRACE,于2013年10月至2014年3月在我院整形美容门诊患者中进行应用,比较TRACE应用前后的护理服务质量.结果 2013年4～9月整形美容门诊患者2 563例,满意度为93.7％.依从性良好患者的比例为75.1％,并发症发生率为11.6％;2013年10月至2014年3月整形美容门诊患者共2 752例,满意度为97.8％,依从性良好患者的比例为92.1％,并发症发生率为8.4％.结论 TRACE可显著提高整形美容门诊患者的满意度、术后依从性,并降低门诊手术患者并发症的发生率.