组建病人支助服务中心 切实做好门诊健康教育

门诊健康教育是医院开展防病、治病工作的重要组成部分,联系当前形势和医院实际情况,2005年9月,组建了病人支助服务中心。由新分来的合同护士组成,除日常工作外,她们在帮助病人就医的过程中进行健康教育,包括针对门诊病人的特点,发放宣传资料,利用VCD、电视机、展板进行宣传,实施电话回访和问卷评价,积极参与健康教育专科品牌建设。收到满意效果,全面提升了医院的服务品牌形象。

支助中心开展月护士测评的做法和体会

目的探讨在支助中心开展月护士测评的效果。方法根据医院护理部质量管理要求结合科室实际情况制定测评标准,每月底全科护士依据绩效竞赛公式栏、平时工作表现、自我感受进行自评和互评,数据使用Excel软件进行处理并公示,以测评结果兑现奖惩制度。结果月测评能真实全面反映护士的工作情况,改变了护理管理者对护士测评的片面做法,起到了护士间相互监督、共同进步的作用。结论开展月护士测评能让护士正确认识自身的不足并不断自觉完善自我,能及时发现科室管理中存在的问题,促进管理体制的不断完善,营造了科内良好的竞争氛围。

地市级综合性医院临床科室外勤现状调查

目的了解地市级综合性医院临床科室外勤现状,为外勤人员的合理配置及科学管理提供依据。方法采用自制表格对全院34个临床科室护士、护工、保洁工进行调查,了解外勤内容及所用时间。结果护士、护工、保洁工外勤耗时比分别为42.4%,23.1%,34.5%。结论规范外勤管理,明确各级各类人员职责,完善临床支持系统。

第三方物流在临床护理中的应用

目的探讨第三方物流在临床护理中的应用效果。方法医院引进第三方物流公司为临床护理提供物流服务，将非直接性为患者服务的工作全部交由非专业人员完成。服务内容包括：取送各类标本、血制品、各类药品及会诊单。结果应用第三方物流后，明确了护士、护工及保洁工的职责，管理更加规范；医护人员对物流护工的满意率由以前的91%提高到99%,差异具有统计学意义（U=5.08，P＜0.01）。标本、药品及会诊单送达的时间，由以前的（8.30±0.88）,（20.00±2.00）,（7.20±0.32）min缩短为（5.30±0.48）,（13.00±1.41）,（4.10±0.21）min，差异具有统计学意义（t值分别为6.69,6.39,18.09；P＜0.01）。结论医院引进第三方物流，不仅把护士的时间还给了患者，而且在保证了各种运输的及时性和准确性基础上，同时为医院节省了大量人力成本，提高了经济效益，值得推广。