华为INtess呼叫中心在报业的解决方案

随着中国正式加入WTO,给中国带来了很大的机遇,也给各行业带来了更激烈的竞争。报业也是如此。一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度。企业之间的竞争大致有四个方面,产品质量、技术和价格,还有就是服务。客户对企业的期望值越来越高,希望企业能充分理解他们的意图,并迅速响应。提供便利、全面、专业和充满人性化的服务已成为各企业发展的趋势。而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。华为技术有限公司在1993年进入呼叫中心领域,经过不懈努力已经成为国内最大的呼叫中心设备供应商。1999年,华为技术有限公司开始与天津《今晚报》合作。