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旅游团的内部冲突行为及其缓冲调适研究 被引量:5
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作者 谢朝武 《桂林旅游高等专科学校学报》 2006年第2期236-239,共4页
旅游团的内部冲突行为是影响团队服务质量的重要原因之一。以此为逻辑基础,系统阐述了旅游团内部冲突行为的概念、原因及其发生模式,并对这种特殊冲突行为的缓冲调适机制及其缓冲调适模型进行了详细的探讨。
关键词 旅游团 内部冲突行为 冲突发生模式 调适模型
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