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题名建立区域营销服务责任制 提升精确营销能力
被引量:1
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作者
朱帆
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机构
华信设计咨询公司
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出处
《中国电信业》
2012年第9期66-67,共2页
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文摘
随着全业务运营时代的到来,国内电信运营商之间的竞争日益激烈,整个电信行业已经告别了高利润时代。企业利润的下降,驱动企业更关注通过精确化营销实现存量市场保有。从目前来看,各大运营商已经意识到了这个问题并做了很大的努力,但是在公众客户的区域营销服务体系方面还存在一定的缺陷第一,面对规模庞大的公众客户,各大运营商目前主要是以营业厅被动营销和电子渠道外呼营销为主,服务模式的主动性有所欠缺;第二,鉴于公众客户ARPU较低,在一线人员短缺的情况下,公众客户营销维系的责任主体不够明确,缺乏相应的资源支撑,而且由于业务能力及管理能力等原因,无法全面覆盖公众客户,专业化服务覆盖相对较低;第三,由于经营权和资产所有权在基层不清晰,企业收入与员工收入不挂钩,以岗级管理为中心的薪酬体系没有从根本上改变"干多干少一个样"的现状。因此,运营商需要改进面向公众客户的营销方式,建立集产品营销、客户维系、支撑服务于一体的区域营销服务责任制,改变企业资源配置机制、营销服务流程和激励体系,以深挖公众客户渠道价值,从而使面向公众客户的营销更加精细化,企业的资源分配更加高效。
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关键词
营销服务
责任制
电信运营商
能力
企业利润
业务运营
电信行业
服务体系
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分类号
TN915.07
[电子电信—通信与信息系统]
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题名网络建设的精确定投管理
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作者
张哲
王远军
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机构
华信设计咨询公司
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出处
《通信企业管理》
2011年第7期70-71,共2页
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文摘
全业务时代的到来和市场激烈的竞争,使得运营商越来越关注网络资源配置的效率。那么,如何通过建立有效的资源配置评估,实现网络建设的精确定位以及网络资源的精确投放,进而实现投资效益的最大化,成为电信运营商当前迫切需要解决的课题。
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关键词
网络建设
网络资源配置
电信运营商
管理
投资效益
最大化
市场
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分类号
F124
[经济管理—世界经济]
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