大营销 赢得大市场

按照“突出重点、统筹协调、精细严谨、有序推进”的原则，营销部高度重视“大营销”建设，周密部署，积极稳妥地开展方案设计等工作。一是认真学习理解公司下发的“大营销”建设推进方案；二是对当前业务、人员、管理现状进行全面梳理：三是深入基层调查研究，了解员工思想动态，统一思想认识；四是统筹兼顾，成立专家小组制定“大营销”改革实施方案和具体工作计划。

基于Logistic回归模型的电力客户欠费违约概率的预测

在分析了引起电力客户欠费原因的基础上,利用可以获得的数据设计了欠费风险识别模型中的关键影响变量,并运用Logistic回归理论与方法建立了可识别电力客户欠费可能性大小的模型,根据所掌握的客户最新资料可提前预测出其欠费的违约概率,从而改变了原来的事后欠费管理的被动局面,达到了减少电力客户欠费风险的目的。

基于灰色关联理论的电能交易中信用判别问题的研究

电力工业重组后,各经营实体(如发电商,电网公司,售电商)之间的交易活动变得更为频繁与复杂,不可避免地会存在着交易风险,开展对交易对方的信用评估,是降低企业交易风险的有效手段。本文首先分析了电力交易的模式与类别,从信用管理的角度,建立起进行电能合同交易时较为通用的信用管理指标体系,由于信用评估时信息存在着"灰色"的特点,提出了采用灰色关联理论来解决信用评估问题,即运用样本数据所反映出来的指标间的关联性,采用群灰关联度确定各指标的权重,并由待判样本与典型样本的关联度大小确定其所属信用类别,给出的算例说明了该方法的有效性。

客户满意度与绩效管理

客户满意度理论模型包括7个变量：客户期望，客户对价值的感知、形象．客户对质量的感知．客户满意度．客户抱怨．客户忠诚。考虑到电力行业在中国更具有社会公益性并承担较多的社会责任的特征．该模型设置了反映电网企业公用事业特征的“形象”结构变量，以体现企业形象的改善对客户期望和客户满意度的影响。

冀北地区能效服务问卷调查分析

能效服务宣传是需求侧管理工作的重要组成部分。介绍冀北地区能效服务问卷调查情况。通过利用社会科学统计软件包(SPSS)对问卷结果的分析,进一步了解电力客户对能效宣传和服务的需求,有利于后续工作的开展。