当管理实践遇到管理经典

我们可以称之为经典的著作，会超越时空，超越很多东西，包括前人的智慧。为什么历史可以不断地重演，为什么很多东西可以在不断变化当中保持它的核心价值，其实非常重要的是有些东西是永远不变的。

零售企业顾客满意度测试方法探讨

搞好服务营销 ,是提升企业核心竞争力的重要途径。研究科学的顾客满意度测试方法 ,对做好服务营销工作具有十分重要的意义。本文介绍了两种传统顾客满意度测试方法 ,指出了其存在的缺陷 ,提出了克服两者弊端的综合性测试方法 ,以期丰富顾客满意度研究理论 ,为业界提供一套较科学的测试方法。