信用卡呼叫中心外包管理初探——基于华夏银行信用卡中心的实践

将劳动密集型的呼叫中心外包是当今银行业务管理的主要模式之一，特别是信用卡呼叫中心外包，既是提高经营管理质量、降低服务成本的有效措施，也符合监管机构对银行信用卡业务的监管要求。目前，银行业务外包分为在银行进行的驻场式外包和在外包服务供应商（以下简称“外包商”）的办公场所提供呼叫服务的离场式外包。

金融为民 服务为您--华夏银行信用卡中心消费者权益保护工作实践分享

华夏银行信用卡中心始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,在各级监管机构和总行的带动下,牢固树立“以人民为中心”的发展思想,积极践行“金融为民”的工作理念,在各业务环节严格落实消费者权益保护要求,强化“大消保”工作格局及“全员、全业务、全流程”的工作原则,将消费者权益保护工作从风险防范转向主动进攻,全力维护消费者合法权益。

数字化驱动下的华夏银行信用卡精细化智能服务

近年来,华夏银行信用卡客服中心将智能服务渗透到各渠道的服务环节,并将其作为与客户交流的首要接触点,构建华夏银行信用卡“智.慧”客服中心(如图1所示),为客户提供多渠道智能服务体验。同时,在打造智能服务新生态的过程中,不断丰富与客户互动过程的结构数据和非结构数据计量维度,健全数据资源生命周期管理,强化数据文化和数据思维,将“数据分析决策”放在客户经营的重要战略高度,并落实到客户服务管理实践中,驱动客服中心过程管控、服务创新、体验优化以及效益提升。

信用卡非核心业务外包及风险控制

关于生产或业务外包，目前国际上通行的一些做法是：公司（企业）将自己经营生产的产品链条中某些非核心业务、非高端技术或者劳动密集型产品，交给一些外包公司经营或制造的一种新型的经营和生产方式。如果将非核心业务外包借鉴到信用卡业务的一些业务环节或供应链中，发卡机构可以把主要精力用于新产品开发、市场拓展、售后服务、风险防范等具有竞争力的核心业务中去，

管理会计在信用卡财务管理中的应用

管理会计对提升信用卡业务的财务管理水平有着十分重要的作用,能够为最优经营决策和最高经营效率提供多种有用方案。本文通过深入研究管理会计在信用卡业务中的应用,提出了一套有利于推动信用卡业务发展的管理会计方法。

新会计准则与商业银行信用卡业务会计核算探讨

国家财政部于2006年2月15日颁布了《企业会计准则》（以下简称新会计准则），新会计准则白2007年1月1日起在上市公司范同内施行。新会计准则的出台不仅意味着会计核算的内容发生了重大变化，也对商业银行信用卡业务中的会计核算产生深刻影响。

细运作 降成本 求发展——在“十二五”的开局之年创建信用卡业务新的辉煌

2010年我国在保增长、扩内需、调结构的经济指导工作方针下,克服了世界经济危机和重大自然灾害带来的种种困难,取得了世人瞩目的成就,国内生产总值跃居世界第二位,人民收入快速增长,富裕人群不断扩大。过去的一年中,华夏银行信用卡业务结合本行特点,贯彻精细化经营管理思路,力求办出自己的特色,取得了可喜的进展。

中国信用卡法律法规沿革与法律体系

截至2008年6月，我国银行卡发卡量超过16亿张，其中信用卡已达到1.18亿张，全国银行卡受理商户超过88万家；2008年1-5月，全国刷卡消费共约。1.21万亿元人民币，占同期全国社会消费品零售总额的28％。信用卡业务已深深融入人们的日常生活之中。伴随着信用卡业务的深入推进，相关法律及规范也在逐步建立和完善，

细中求精 好中求快——展望2009年“危”“机”并存的信用卡市场

缘于美国次贷危机的全球金融海啸引致数万亿资产蒸发，顶级金融机构破产，金融体系基本的融资功能遭到削弱，市场信心受到重挫。尤为严重的是，金融危机向实体经济蔓延，造成大批企业倒闭，失业率陡增，股市低迷，社会需求减弱。与经济发展状态依存度较高的信用卡产业信用风险凸现，产业发展面临严重压力。

中国信用卡法律法规沿革与法律体系(续)

二、我国的信用卡法律体系及其基本问题探究（一）我国信用卡法律体系概述 根据《法学辞典》的定义，法律体系是指“由各法律部门组成的一国法律有机联系的整体”，它只包括现行有效的法律规范。基于此，我国的信用卡法律体系也就是指所有现行有效的涉及信用卡管理的相关法律规范组成的一个有机整体。作为制度保障，

信用卡的安全申请与使用

由于信用卡具备安全便捷、循环信用、享受免息期、促销活动频繁、积分礼品丰富等特点，越来越受到消费者的青睐。对发卡行而言，信用卡业务是获取高价值客户、创造盈利的重要途径，近年来，各发卡行积极拓展信用卡业务，国内信用卡业务迅猛发展。但是，由于信用卡业务产品流程相对复杂、交易处理环节较多，消费者在申请和使用信用卡的过程中纠纷不断。申请人须重视申请与用卡环节中的问题，真正做到安全申请、安全使用。

探索“增长黑客”理论在信用卡数字化经营中的应用

随着互联网金融等新兴业态对金融市场的不断渗透,商业银行信用卡业务面临竞争压力。为夯实自身能力,助推信用卡业务数字化转型,华夏银行信用卡中心主动拥抱数字经济、智能科技、数据技术,在信用卡业务运营方面进行了多种尝试。本文基于华夏银行信用卡中心关于"增长黑客"理论的实验总结,分析证明了"增长黑客"理论在信用卡业务运营中应用的可能性,以期帮助商业银行深入了解"增长黑客"理论体系和实战经验,并为数字化转型时期的信用卡业务经营提供新的参考。

信用卡账户司法冻结、扣划相关法律问题探讨

银行等金融机构协助有权机关对银行账户进行冻结、扣划是其法定义务,但在实践中由于执行人对相关规定理解的不一致或银行内部规章制度要求等原因,金融机构在协助有权机关执行工作中常发生一些冲突和问题,本文针对这些问题进行分析和探讨,并提出解决思路与建议。

基于“冰山理论”探索客户体验量化监测体系及机制建设

在市场竞争愈发激烈的今天,银行以产品驱动的增长模式向“以客户为中心”全面转型已成为行业共识,同时,随着大量金融科技企业的进入,卓越客户体验的标准迅速提高,仅仅简单便捷的服务已不能满足多数客户的期望,新生代消费者对于服务及时性、专业化与定制化的需求愈发明显,提升客户体验已成为银行第一要务。本文基于心理学中的“冰山理论”,由表入深,全面挖掘银行各层面用户的真实体验感受,通过体验调研、系统监测、大数据分析等一系列手段,构建可量化的客户体验监测体系,并提出优化建议,为数字化转型时期的银行客户经营提供参考。

商业银行基于DCU技术的OCR应用研究

数字经济时代,以人工智能赋能数字化转型已成为金融机构提升业务能力的必由之路。计算机视觉和自然语言处理作为金融人工智能的重要方向,一直以来都是学界和业界关注的焦点。特别是光学符号识别(OCR),由于其横跨计算机视觉和自然语言处理两大领域,且具有广阔金融应用前景,尤为受到关注。鉴于计算机视觉和自然语言处理均需图形处理器(GPU)算力支撑,GPU技术的自主可控无疑已成为业界关注的焦点。

省级政府教育统筹综合改革:措施与风险分析——基于试点省市项目任务书的文本分析

省级政府教育统筹综合改革试点是当前国家教育体制改革试点重要内容,在整个改革试点工作中最具综合性特征,旨在省域范围内深化教育管理体制改革,探索政校分开、管办分离实现形式,探索建立健全地方政府履行教育职责的评价制度,探索建立督导机构独立履行职责的体制机制,为国家教育体制改革积累经验,提供思路。试点单位包括:北京、上海、广东、新疆、云南、安徽、深圳7个省(自治区、市)。对7个试点省市省级政府教育统筹综合改革试点项目任务书进行了分析,重点分析了任务书中改革措施和风险及预案两方面内容,提出循序渐进地推动综合改革、加强政策的落实和体制机制的完善、明确权力与责任的划分、转变政府教育管理职能4项政策建议。

消费金融公司面临的挑战及应对措施

本文对消费金融公司股东背景、注册资本、盈利状况以及面临的挑战进行了分析,提出了消费金融公司经营的应对措施。

信用卡里的“一诺千金”

随着经济法则和社会体制的不断健全和完善，信用越来越受到人们的重视，被人们称为未来经济社会个人经济活动的“身份证”和商业交往的“通行证”。

互联网下的信用卡转型

20l5年，面临日益激烈的发卡市场和日趋严峻的风险环境，国内信用卡行业业务转型和创新发展迫在眉睫。银行信用卡中心需要把握当前银行业发展趋势和信用卡行业发展趋势，以经营转型和管理转型为突破口，探索适应于未来发展的新模式，努力扩大客户群体，不断强化风险控制，继续加强基础建设，持续提高盈利能力，推动信用卡业务整体规模和发展能力迈上新台阶。

发挥信用卡产业优势，促进消费拉动内需

对于当前国内信用卡产业，一个基本判断是“乐观与隐忧并存”。十八大之后，国家战略转型的方向已经明晰，“扩大内需”与“推进城镇化”成为转型的着力点，“提升居民收入，促进居民消费”。