医院后勤服务质量管理体系的研究

医院后勤服务是医院医疗服务的重要保障,是临床正常开展医疗秩序的基础,医院后勤服务的好坏直接关乎临床服务的质量和安全。但医院后勤服务专业众多,包含的种类繁杂,无法采用一种简单通用的方式进行衡量和评价,因此多数医院均没有成体系的后勤质控指标。该文对华润武钢总医院尝试建立的一套完整的后勤服务质量监控体系进行介绍,该管理体系通过平台记录数据进行分析和考核,以达到后勤管理效率提升、兼顾考核公平的目的。

国企改制医院后勤服务一站式平台的尝试

医院后勤服务是医院医疗服务的重要保障,在社会发展的新形势下,大型国有企业改制医院后勤的刻板制度、固化思维对临床服务的提升形成了极大的阻碍。为了解决医院后勤服务的碎片化、效率不高、满意度提升难的问题,医院建立后勤服务一站式平台,通过统一服务电话、微信和QQ联系,对后勤的服务流程进行再造,建立一套新的后勤服务体系。每月通过该平台记录的数据进行分析和考核,以达到提升后勤管理效率、兼顾后勤考核公平的目的。

大型综合医院开诊期间实施房屋改造的施工组织实践

医疗技术的不断发展,诊疗规范的不断完善,对医疗建筑标准提出了更高的要求,导致很多医院的老旧建筑需要及时改造维修。由于很多医院因为房屋紧张,碰上工期较短的时候,就需要一边开诊一边改造,但如何兼顾医疗安全和施工安全一直是个难题。该院经过精心的设计组织和流程安排,在多部门的协作下,采用了多种施工方案、施工腾挪措施,经过半年的紧张施工完成了近7万平方米建筑内外部装修改造。整个改造过程安全有序,未发生事故和隐患,未造成严重的环境影响,改造质量得到临床科室和专业部门的认可。该文分享了具体做法。