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题名医院门诊退费原因调查分析及对策
被引量:3
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作者
许春红
朱诺
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机构
南京医科大学附属第一医院门诊部
南京中医药大学附属南京医院党办
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出处
《江苏卫生事业管理》
2019年第6期765-766,772,共3页
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文摘
目的:调查分析医院门诊退费原因并提出对策。方法:采用回顾性分析法,对江苏省某医院2018年5月—9月的门诊退费2521例归纳退费原因并进行对策分析。结果:退费原因中,费用太高占15.1%,无理由拒绝占14.3%,病情/条件不允许占7.1%,病情好转占4.8%,预约时间长占16.2%,错误开单占11.1%,信息问题占8.7%,收费错误占4.3%,转门慢/门特占10.3%,药品因素占8.1%。结论:医院应加强医生与患者的沟通;加强财务和临床医务人员的相关业务培训;优化人机配合度,减少检查时间;加强医院管理,设置“一站式服务中心”。
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关键词
门诊
退费
医患关系
一站式服务
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分类号
R197.1
[医药卫生—卫生事业管理]
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