基于患者家属视角的妇幼保健机构服务改进策略研究

本文基于患者家属视角,对妇幼保健机构服务现状深入探讨,结合系统研究方法收集家属对于妇幼保健机构服务真实反馈。家属普遍关注服务及时性、人性化程度,但指出服务若干问题,如就诊流程繁琐、医护人员沟通不足等。本文提出全面服务改进策略框架,如提升服务质量、增强沟通机制、强化人员培训、引入家属参与以及志愿者参与等,强化妇幼服务能力,提高患者及家属满意度,提高妇幼保健机构健康服务质量。