论志愿者医院服务模式的新探索

文章从医疗服务市场供需矛盾的背景出发,详细介绍了南京医科大学第一附属医院"志愿者医院服务"的运行模式及具体做法,并提出了进一步完善"志愿者医院服务"的新思路。

我国医护人员职业倦怠研究近况

随着生活节奏的加快和就业压力的增大,社会已越来越关注职业倦怠,而医护人员因为其职业特点又是职业倦怠的高发群体。本文介绍了我国医护人员职业倦怠的表现,分析其产生的原因,提出了预防医护人员产生职业倦怠的对策。

患者就医情感诉求中感动服务分析

目的:挖掘患者就医的感动点,为医院进一步提供优质服务、持续改进医疗质量提供重要依据。方法:以江苏省某三甲医院为例,通过问卷调查的方法对有表达感谢意向的患者及其家属进行调查。结果:患者最感动的前三因素是"护理人员的技术值得信赖,有敬业精神"、"医务人员的技术值得信赖,有敬业精神"和"医务人员廉洁行医,医德高尚";患者的性别、年龄段对感动服务存在无显著性差异,学历对大部分感动服务有显著性差异,科室类别对感动服务有显著性差异。结论:政府应强化责任,加强政策支撑;加强媒体宣传,树立积极的舆论导向;医院应德术并举,开展感动服务。