门诊投诉患者临床规范处理实践

目的探讨门诊投诉规范化处理的实践效果。方法将2020年7月-8月接收的72份投诉案例设为对照组,将2020年9月-10月接收的72份投诉案例设为观察组。对照组采取常规方法接待和处理,观察组严格执行门诊投诉规范处置。统计2组医疗纠纷发生情况,比较2组当事患者对处置过程的满意度。结果观察组未发生医疗纠纷,对照组发生医疗纠纷6(8.33%)起。观察组当事患者对处置流程的满意度为98.61%(71/72),对照组为84.72%(61/72)。结论规范处置门诊投诉,能够有效控制医患纠纷,保障医患双方的权益,有助于提高医院整体服务质量,提升患者满意度。