三级医院健康体检团体客户满意度影响因素分析

目的:分析三级医院健康体检团体客户满意度影响因素,为进一步做好健康管理服务、提高客户满意度提供参考。方法:对南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区苏州市健康管理(体检)中心2020年三季度2709名健康体检团体客户进行问卷调查,回收有效问卷2529份,对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型分析。结果:健康体检团体客户满意度影响因素有4个:体检服务、体检质量、体检隐私、体检套餐,他们的影响力(权重)分别为33.276%、28.771%、20.378%、17.574%。结论:积极改进体检服务、体检质量、客户隐私、项目套餐,有助于提高健康体检团检客户满意度。