售后服务:不可忽视的眼镜零售之系统工程

在市场竞争还不够规范情况下,许多企业为了求发展,抢占市场份额,不得不参与价格大战。他们认为在产品质量相近的情况下,唯有在价格上取得优势,才能赢得较多的市场份额。然而,美国波士顿的福鲁姆咨询公司在调查中发现,顾客从一家企业转向另一家与之竞争的企业的原因,10人中有7人是因为服务的问题。美国马萨诸塞州沃尔瑟姆市一家销售咨询公司经计算证实,公司服务质量每提高1％,

柜台销售常见问题问答(一)

1、什么是销售? 售货员每天在店内接待来往的顾客,将眼镜商品推销给顾客以创造营业额,然而到底什么才是真正的销售呢?也许你会说这有什么难的,但是仔细一想,答案并不如你想的那样简单。

眼镜零售必备服务理念

随着社会进步,生产力提高,眼镜零售业竞争的发展和买方市场的逐步形成,顾客进商店配镜的目的,不仅为了配到称心如意的眼镜,而且要求得到良好的服务。一个商店服务水平的高低直接影响着顾客的购物心理和行为,从而决定着商店的销售额和利润,影响着商店的形象。因此,眼镜店营业员必须掌握顾客对零售服务的需求心理,遵循一定的零售服务原则。 一、基本服务原则 1、平等待客的原则 营业员对顾客要一视同仁,公平对待,不管顾客是谁都应同样地热情对待。每一位顾客都希望自己受到和别人一样的热情接待,享有和别人同样多的权益。如果顾客在眼镜店得到营业员的尊重、礼遇和热情服务,就会得到心理上的满足,以后就会再次光顾。正确的服务态度应该是不论顾客年龄大小、容貌美丑、着装好坏、花钱多少、购买与否都一律热情接待,使顾客产生宾至如归的感觉。在平等待客的基础上,如果营业员能够采用服务技巧,在不影响其他顾客的情况下。

柜台服务与消费心理

在日常柜台服务过程中,为什么有的营业员推销成功率高,而有的营业员推销成功率低;为什么有的店堂服务受到顾客欢迎,而有的顾客则不欢迎;为什么有时一句话能够切中要害,而有时会觉得废话连篇……这一切都真实地发生在我们的身边,也一直在困扰着广大眼镜零售从业者。如何了解顾客的需求,在接待时能够对症下药;如何把握顾客的心思,说顾客想听的话、做顾客想做的事,这一切往往取决于我们对顾客心理的正确认识与熟练运用。为此,本期专栏将专门与业内同行一起探讨柜台服务与顾客消费心理的问题,通过本文的论述相信能够给我国眼镜零售行业管理者及从业人员有所帮助,提高日常柜台服务水平和销售成功率。