某三甲医院医务人员职业倦怠和离职意愿调查分析

目的:了解医务人员职业倦怠和离职意愿现状及二者相关性,提出建设性举措。方法:采用方便抽样的方法,使用自行设计的问卷,对南京市某三甲医院医务人员进行调查。结果:共收回有效问卷65份,情感衰竭24.32±6.14分、工作态度7.72±1.45分,个人成就感5.96±1.41分;离职意愿16.04±3.04分;职业倦怠和离职意愿显著相关。结论:医务人员职业倦怠状况不容乐观,应多措并举减少职业倦怠和离职意愿。

基于SERVQUAL模型的三级公立医院门诊患者感知服务质量现状研究

目的:了解患者对南京市某三级公立医院门诊服务质量的潜在期望与实际感知,为提高病人满意度,推动医院高质量发展提供参考。方法:采用修订后的SERVQUAL量表对200位门诊就诊患者进行问卷调查,并运用二维象限法分析测评结果。结果:门诊患者对服务质量的潜在期望与实际感知之间均存在显著差异(P<0.05)。二维象限图分析结果显示:有3个条目位于象限Ⅰ,10个条目位于象限Ⅱ,2个条目位于象限Ⅲ,6个条目位于象限Ⅳ。结论:门诊患者对服务质量的实际期望与真实感知存在明显差距,医院应持续优化就诊环境、提高诊疗技术、完善就医流程、注重人文关怀,不断提升门诊服务质量和服务水平。

基于PDCA高质量发展背景下医德医风智慧考评系统的建设与应用

建设医德医风考评体系是彰显公立医院公益性,推动高质量发展的应有之义。文章分析了当前医德医风考评体系存在的问题,并运用PDCA管理工具介绍了南京大学医学院附属鼓楼医院医德医风考评体系建设路径和成效。医德医风考评体系的建设充分发挥了“指挥棒”的作用,使员工对系统认可度得到显著提升、医务人员行为导向得到正向激励、改善患者体验取得实际成效。