对老年特约门诊病人实施温馨服务的实践与体会

温馨服务是护理文化的重要组成部分,也是护理文化建设的重要内容.在护理实践中,温馨服务的人文精神集中体现在对病人的生命与健康、病人的权利与需求、病人人格与尊严的关心和关注.它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格.它是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范[1].我院特约门诊是一个特殊的窗口,服务对象是离休干部,有些是老红军,因此给我们的工作提出了更高的要求.为了更好地为老年病人服务,自2004年1月开始,我们在护理工作中推出了以人文关怀为主题的"温馨服务",实施后取得了较满意的效果,现介绍如下.