电信CRM系统的建设构想及实践尝试

分析了电信市场竞争的现状以及现有业务支撑系统的不足，提出了电信CRM的建设构想，介绍了系统的构成及主要功能，比较详细地介绍了基于CRM的南通电信“1000号系统”的实践尝试。