基于内部服务质量的公共部门员工满意度探究

公共部门员工作为公共部门的内部顾客,其满意度在很大程度上影响着整个公共部门服务外部顾客的品质。本文以广义的顾客导向为出发点,借鉴内部服务质量评价模型的原理和方法,结合公共部门的相关特性提取和确定了影响公共部门员工满意度的内部服务质量维度,并在此基础上运用卡诺模型对实践中改进公共部门内部服务质量,提升员工满意度的路径进行了探索。