企业要切实“以顾客为中心”

如何认识和实践“顾客中心”是加入WTO之后中国企业必须解决的问题。自我国实行改革开放政策,引进现代营销理念以来,“用户第一”、“顾客至上”成为众多企业的服务口号。但“顾客中心”却需要更多的实践层面的东西。 一、为什么顾客是重要的 顾客满意和顾客忠诚是理论界经常谈论的问题。在实践中。