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电信CRM中的客户特征管理 被引量:5
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作者 卢捍华 张凌云 《电信科学》 北大核心 2007年第8期43-46,共4页
本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
关键词 CRM OSS/BSS 客户特征 电信运营
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