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电信CRM中的客户特征管理
被引量:
5
1
作者
卢捍华
张凌云
《电信科学》
北大核心
2007年第8期43-46,共4页
本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
关键词
CRM
OSS/BSS
客户特征
电信运营
下载PDF
职称材料
题名
电信CRM中的客户特征管理
被引量:
5
1
作者
卢捍华
张凌云
机构
南京邮电大学信息网络所南邮-福富实验室
宁夏电信公司企业
信息
化部
出处
《电信科学》
北大核心
2007年第8期43-46,共4页
文摘
本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
关键词
CRM
OSS/BSS
客户特征
电信运营
Keywords
CRM, OSS/BSS, customer characteristic, telecom operating
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
电信CRM中的客户特征管理
卢捍华
张凌云
《电信科学》
北大核心
2007
5
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