基于AGIL模型的医务社会工作实践探索——以南京鼓楼医院为例

南京鼓楼医院于1931年成立“社会服务部”,为中国大陆较早开展医务社会工作的医院之一。本文以南京鼓楼医院为研究对象,探讨了其基于AGIL模型,建立以专业医务社会工作者为指导,以志愿者为服务主体的“1234”医务社会工作实务模式,并从缺乏认知与宣传、缺乏专业人才、志愿者管理及项目化推进有待加强等方面,提出了对推进医务社会工作的思考与建议。

运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的实践研究

在深化医药卫生体制改革的新形势下,医疗服务领域中的社会问题日益突出,更加需要医院志愿者的服务进行补充,与医护人员共同提升患者的就医体验[1]。医院志愿服务主要是为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导等[2]。鼓楼医院将品管圈应用于提高志愿服务规范率上,成效显著。