不同模式电力费控及风险

南方电网经营管辖区一直都在域内执行＂先用电、后付费＂的电力营销模式,但经常存在拖欠电费、违章窃电等不良的用户用电行为,电力企业通常采取催费、＂拉闸限电＂、违章处罚等措施约束用户的这些不良用电行为,电费回收率也逐年提升,但电费回收难问题仍然存在,一定程度上影响了电力企业正常经营。在新技术的支撑下,电力企业试点应用＂先预付、后用电＂的费控电力消费新模式,力图有效降低电费回收风险。

供电企业客户服务质量提升探讨

随着消费产业的升级，客户对服务质量的要求越来越高，电力作为一种商品也不例外，用户的诉求从用上电向用好电逐步转变。分析客户投诉问题是改进服务的重要手段，许多行业都利用这种办法针对性地对一些已有问题进行分析。例如最著名的麦当劳咖啡案，是美国一宗著名的产品责任诉讼案例，它引起法学界对美国有关侵权行为法律的改革展开辩论。