民航客舱文化建设体系构建研究

本文根据系统工程理论和民航客舱文化内容及建设的具体要求,设计了客舱文化建设的三维结构体系——客舱文化构成内容维、建设业务活动阶段维、组织维,同时建立了构成内容-组织矩阵、构成内容-业务活动阶段矩阵和组织-业务活动阶段矩阵。通过三维结构和矩阵,实现客舱文化建设工作系统化、制度化、实效化。