电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响

目的探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响。方法选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分。结果观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广。

护理安全管理对腹部外科手术患者护理质量及风险事件的影响

目的探究护理安全管理对腹部外科手术患者护理质量及风险事件的影响。方法选取2015年8月~2016年12月于我院行腹部外科手术治疗的患者110例,其中2015年8月~2016年5月实施护理安全管理前为对照组,2016年~12月实施后为观察组,比较实施前后两组的护理质量、心理状况及风险事件的发生情况。结果与对照组相比,观察组沟通能力、熟练程度、责任心、服务态度、应急能力、书写规范性等评分均明显提高,差异有统计学意义(P<0.05);与对照组相比,观察组各项风险事件发生率均明显降低,且观察组参考抑郁自评量表(SAS)、焦虑自评量表(SDS)评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对腹部外科手术患者实施护理安全管理,能有效改善患者负面情绪,提高患者护理质量,减少不良事件发生,值得推广应用。