江苏省某医院2021年住院患者满意度研究分析

目的:研究分析南通市某医院2021年患者满意度调查结果,制定针对性提高满意度策略。方法:通过委托第三方调查南通市某医院2021年1-12月患者满意度,分析讨论各项指标。结果:2021年度总体满意度月均值为96.37,十二项指标中满意度最低的是膳食服务,医院收费,护士服务;膳食服务、护士服务、药房、护士技术四项指标Pearson相关性分析显示与整体满意度显著相关。结论:提高机构整体满意度,需要着重针对膳食服务、护士服务、护士技术进行整改,以改善就医服务,提升服务质量。

公立医院应对突发公共卫生事件的管理框架构建——基于Haddon模型

公立医院是我国医疗系统的主体,在突发公共卫生事件频发的当今,综合型公立医院更因专业配备完善、技术力量强大,在识别及处理突发公共卫生事件中有着关键作用。本文从事件发生的全过程视角出发,基于Haddon模型分析医院在应对突发公共卫生事件发展前、中、后3个阶段的应对方式,着重关注宿主、致病因子/媒介物、环境三大维度,以此构建医院应对突发公共卫生事件的系统化分析管理框架。

基于多源流理论模型的公立医院编制政策变迁研究

随着经济和社会的发展,中国的公立医院编制政策实现从“编制化”向“备案制”管理的历史性转变。笔者将以多源流框架为研究模型,深度解读公立医院编制政策的调整过程,通过对政策改革中权限设置无法统一、管理扎口部门不清、人力成本过高、实施部门协调性不够等问题的原因剖析,提出促进医院管理去行政化、完善备案制管理程序、科学制定人员定额标准、加强部门间协调合作等方面的政策建议。不仅检验了多源流理论模型在中国公立医院编制政策中的适用性,还从政策过程视角出发,为医院管理决策实践提供了有益的指导。

基于德尔菲法的慢病患者满意度调查问卷编制及信效度检验

目的:设计科学、实用及有效的慢性病患者满意度调查问卷,为分析影响慢病患者满意度的因素提供可靠的评估工具。方法:通过查阅文献、访谈及组内讨论等方式,制定初步的调查问卷,选择专业领域专家进行2轮德尔菲法咨询。结果:针对2轮德尔菲咨询结果进行分析,根据分析结果对各项条目进行调整修改,并通过预调查对问卷中的量表信息进行信效度检验,以验证问卷的科学性。结论:慢性病患者满意度问卷具有良好的信效度,对于分析慢性病患者满意度影响因素具有一定的参考价值。

基于公共突发事件下的门诊外科人员工作量变化趋势的分析

了解公共突发事件下的某三甲综合医院2020年和2021年外科人员情况,分析其门诊外科科室的运行情况和变化趋势,为在公共突发下优化人员配置、提高门诊工作量和提升门诊诊疗服务提供科学依据。方法:对2020年和2021年某三甲医院门诊外科各科室人员情况和门诊工作量情况进行描述、变化趋势分析。结果:受公共突发事件的影响,2020年1-12月样本医院外科各科室门诊量大幅减少,随着公共突发事件的控制,2021年1-12月医院外科各科室门诊就诊人次和门诊量在逐步恢复;2021年的外科高学历人员比重和高级、中级职称人员比重比2020年明显有所增高。但是外科少数科室的初级职称人员的比重很大,在一定程度上可能会影响科室的门诊量和长远发展。结论:根据样本医院外科的人员结构情况,在大公共突发环境下要保证医院达到门诊高效工作量和经济效益,应不断优化各科室人力资源配置、调整人员结构、改善诊疗服务流程等方式合理分流门诊患者。