性格分析在医院老年投诉者接待中的应用

目的探讨性格分析在医院老年投诉者接待中的应用效果。方法对该院在2012年1月—2016年12月之间接待的125例老年投诉者资料进行回顾性分析,总结应用观察法对投诉者进行性格分析在投诉接待处理中的作用。结果 125例老年投诉者中属于成熟型或健康型25例,安乐型或悠闲型18例,防御型或自卫型20例,愤怒型或攻击型55例,自责型或忧郁型7例。所接待投诉均得到圆满处理,期间发生相关赔偿或补偿223 522.17元,较2007—2011年期间相关赔偿额下降了52.74%;演变为重大纠纷2起,较2007—2011年期间发生数下降了66.67%;接待过程中未发生人身意外。结论在医院老年投诉者接待中应用性格分析,可充分利用不同性格的优点和缺点,做到有的放矢,巧妙化解医患矛盾,值得推广。

医学检验与检查互认实施中应注意的问题

为了更好的实施医学检验与检查互认,在其实施过程中应对以下问题加以注意。审查互认资料的合法性、完整性和关联性;对患者提供的资料是否采用以及对某些项目是否需要重新检查,需要向患者履行告知义务;并对患者提供的资料予以妥善保存,同时注意保护患者的隐私。这样才能合理的执行医学检验与检查互认制度,避免因患者不理解而发生纠纷,并且达到减轻患者负担的目的 ,使患者满意。

医疗纠纷档案管理

医疗纠纷档案是医疗机构在处理医疗纠纷过程中所形成的一系列资料的总和,是医疗纠纷处置过程的真实写照。医疗机构应建立和完善医疗纠纷档案管理制度,由专人及时、完整、规范的收集和整理纠纷处理过程中全部有价值的资料,通过科学的立卷,合理的保管,使其能迅速为医务人员和科研人员提供便捷的服务。实践证明,医疗纠纷档案的有效管理对规范医院行为、提高医务人员素质、促进医疗质量和医疗安全的持续改进、构建和谐的医患关系起到重要作用。