电子政务服务普通终端用户的使用研究

电子政务为政府和公众提供诸多便利。对政府而言,关键问题和挑战在于如何提升公民使用率。这使得电子政府向促进公共服务供给和加强行业与世界企业之间的联系方向发展。研究发现在电子政务及更广泛的技术采用过程中存在至关重要的成功因素和阻碍因素,证实已有电子政府采用模型并不能充分解释公民需求。根据详细的文献回顾方法图,现有研究表明国家文化、信任、信息系统成功模型以及知识服务对公民成功应用电子政务新系统是至关重要的。因此,本文从理论视角出发,基于技术接受和使用统一理论模型,对电子政务服务终端用户采用相关文献进行述评,进而提出一个概念模型为电子政务发展奠定良好基础。本文围绕普通终端用户对电子政府服务的感知展开,以期对电子政务用户采用研究有所助益。