新质量管理工具讲座 第一讲 提名组技术NGT(Nominal Group Technique)

除了20世纪50～60年代日本人提出的质量管理的老七种及新七种工具之外,近二三十年来,又陆续推出了不少新的质量管理工具,这些工具很多不为国内质量管理人员所了解。为此,本刊组织此讲座,扼要介绍这些新的工具。

管理质量的三要素：效果、效率及可靠性

首先描述了组织的三要素:目的、组成人员、组织结构。其次定义过程质量主要包括三个要素:效果、效率及可靠性。管理是一个过程,因此管理质量也包括这三个要素:效果对军品而言是效能(E=ADC)及全寿命周期费用(LCC),民品是物美价廉;效率指投入-产出比率;可靠性是长期保持优良效果及效率的能力。能长期保持优良效果及效率即管理质量可靠,这需要做很多工作。

论组织的量化质量管理(十)——领导,以人为本

以人为本是国策。对人的行为动机,McGregor提出X理论及Y理论,Herzberg等加以补充。毛泽东批评了马钢宪法,提出具有人本指导思想的鞍钢宪法。员工参加管理有多种方式,目标管理是一种,QC小组及6σ组也是一种。绩效的经济账的一个内容是"不良质量成本"。

论组织的量化质量管理(十六)——体制及机制设计

组织为达成预期目标,要建立一套指导思想、机构及运作法则,这叫体制设计。本文讨论中国特色社会主义体制下的协商民主、道德观以及和谐社会的体制设计,国家民主程度的量化评测。小的项目改造叫机制设计。本文介绍了不对称信息下的一些机制设计,如所罗门疑案、劣币驱逐良币、金融业信贷泡沫等。

论组织的量化质量管理(十二)——质量理论(下)

应力-强度模型是结构可靠性的基本理论,对电子元器件,通过筛选提高可靠性极为重要。振动筛选中以随机振动效果最好。对电子及机电产品做HALT可发现潜在缺陷,改进设计。平稳时间序列有一定的内在变化规律,可用于预测。ARIMA及ARCH模型是金融常用的模型,在导弹系统中常用Kalman滤波,MM是资本结构的基本定理。

论组织的量化质量管理(三)——计划的合理度、分配的公平度、社会科学统计数据要更科学化

公平、合理要量化为公平度、合理度。计划对部门及单元的合理度为λ=y/x,n个部门的λi的两种散布r1和r2,反映了计划的不合理度。其样本相关系数r3反映了全局计划的合理度。对单元或单体利益分配的量化公平度有r、r軇,不公平度有s,d。其中,公平度由平均收入x軃、中位收入x軇及Gini系数G指标决定。当前社会科学的统计数据(Gini系数G、平均收入、……)X要更科学化,它们是通过抽样、度量得到的,应给出由于度量、抽样(可能还有模型)误差构成的标准偏差估计值σ赞X,表达为X±σ赞X,或置信水平为1-γ的置信下限XL。否则,有些报告结果就耸人听闻。

论组织的量化质量管理(十七)——前事不忘,后事之师

王岐山推荐《旧制度与大革命》一书，该书介绍了法国大革命的教训：一是改革开放不能停下来：二是法王路易十六的负债扩张政策失误；三是物质财富的增加，对特权、腐败、分配不公正的容忍度愈来愈低。吸取欧洲四国的“欧债”教训，我国的地方债要控制，财政赤字也要控制。对群众行为的动机应开展行为经济学（心理经济学）的研究。只有认真总结过去的缺陷和失败．才能实现真正改革。按照PPP计算，我国将较快赶上美国；但按照人均PPP算，还差4-5倍．还要持久地做出很大的努力。

论组织的量化质量管理(八)——质量数学(不包括质量统计)

质量数学是应用数学的一个分支,最基本的是QC小组的新、老七种工具,进一步的是函数及其极值分析,变量的增长率分析、模式识别(最简单的是线性模型)。在建立数学模型时,度量或观察误差有时对结论会有很大影响。

论组织的量化质量管理(十一)——质量理论(上)

某一领域的理论是该领域诸参数之间的内在联系及运作规律(最好用数学模型量化描述),用于指导实践。知识发现(KD)从Kepler起已有很大发展,由于计算机的出现,发展为从数据库中发现知识(KDD),发展了统计技术及机器学习,形成数据挖掘(DM),是KDD的工具。质量优化是适当配置质量资源使某些目标质量达到极值,最简单的情况是单峰函数的0.618法,复杂一些的有线性规划法……。在寿命分析方面,蜕化寿命、疲劳寿命等较成熟。

论组织的量化质量管理(七)——质量信息及知识管理,持续改进及创新

质量信息及知识管理是组织为达到卓越绩效的重要工作内容。要建立质量信息及知识平台和数据库。古为今用,洋为中用,吸取出现过的故障(缺陷)的经验教训。ISO 9000的八项原则的第六条,明确组织要持续改进,且形成制度。为适应环境的不断变化,要进一步从改进发展到创新。发展创新是世界经济可持续增长的要求,要实施创新驱动发展战略。

论组织的量化质量管理(十四)——改革(下)

从柏拉图的《理想国》起到马克思、恩格斯提出的共产主义社会,中外历史上提过种种设想,但马克思、恩格斯明确指出,共产主义社会需要在物质极大丰富的条件下才能建立。中华民族在历史上丧失了一些改革的机遇,这次改革机遇决不能错过。干部及技术是决定改革成败的重要因素,应建立改革的干部队伍标准。

论组织的量化质量管理(六)——3F

3F(FRACAS、FMEA、FTA)技术。对出现的故障(缺陷)要按FRACAS进行处理。要"需求牵引",尽可能使利益相关方的需求完备,还应充分考虑反向需求,提出潜在需求。对需求(包括潜在需求)及设计进行FMEA,对多个故障(缺陷)同时出现会导致严重(安全)后果的事件作FTA分析。

论组织的量化质量管理(四)——法治、腐败问题、满意度

法治是治国理政的基本方式,企业的法治即规范化管理,组织应严格执法,有错必纠。腐败问题愈演愈烈,说明监管有很大漏洞,这是关系到党和国家生死存亡的大问题,必须依法治国。顾客满意度是组织经营决策的重要依据,满意度调查结果对改进组织工作有很大的促进作用。

从ISO9000、军标发展到CMMI-SE/IPPD(二)

一、CMM9000既包括硬件,也包括软件(9003),(也适用于流程型材料)。它是通用规范,所以面面俱到。但9000列出的那么多要素,对于软件来说,不是同等重要的。所以软件开发要着重在与软件质量密切相关的若干重点要素上。 同一个要素,其深化程度亦有不同。举一个例:“质量计划项目”。9000规定:“要以可测量的方式表示质量要求”;要“列出包括时间、进度、程序、资源和批准详细计划”等等。于是可以有不同的实现方式:

从ISO9000、军标发展到CMMI-SE/IPPD(三)

一、IBM的IPPD PPD的本质在(二)中已概要加以说明。IBM的IPPD实质上是突出了IPPD(Team)组织形式的系统管理。按IBM说,其要点为五阶段、七要素。

新的高可靠长寿命产品对可靠性标准的要求

我国的可靠性标准主要是上世纪九十年代制订的,多引用国际标准或美军标,对促进军工产品可靠性的提高起了促进作用。但目前看来这些标准存在很多的问题,需要投入大量的人力、物力、财力于新的高可靠长寿命产品标准的探索、研发、实践,最终制定出可以指导研发、生产、使用服务的标准。并为此要建立一支持久的、特别能战斗的、跟踪可靠性工程前沿发展的标准队伍。

寿命的可靠性综论(一)

根据GJB451A-2005的定义,使用寿命是"产品使用到无论从技术上还是经济上考虑都不宜再使用,而必须大修或报废时的寿命单位数"。更具体一些,产品的(可)使用寿命是指从产品制造完成到出现不能修复(或不值得修复)的故障或不能接受的故障率时的寿命单位数。所以使用寿命与期间的故障率能否被用户接受密切相关,使用寿命期间的故障率与用户及生产方的维修后勤策略又密切相关。平均寿命不能代表使用寿命。只有产品寿命为指数分布时,故障率才为常数,正好是平均寿命的倒数。但当产品寿命不为指数分布时,平均寿命并不能使用户了解故障率,可靠寿命同样不能使用户了解故障率。在偶然故障期及耗损故障期,寿命的统计规律常用三参数(或两参数)Weibull分布、正态分布或对数正态分布描述。本文讨论在不完全子样情况下偶然故障期λ(t)的规律及根据能接受的故障率λ*确定使用寿命T*的统计方法。其后,讨论不完全子样情况下,耗损故障期确定百分寿命(p寿命)的统计方法,通过外推估计使用寿命(包括贮存寿命)的加速试验统计方法及在故障率λ(t)已知下的维修策略。

网络的连通可靠性

结合图论的知识,考虑网络连接中的热备和冷备情况,举例分析了网络连通可靠性的几个典型问题,并详细阐述了解决问题的思路和网络的连通可靠性的计算方法。

Pareto分布及其在可靠性设计资源分配等问题中的应用

ParetoⅠ型图是QC小组基本工具之一。介绍ParetoⅡ型图、Pareto分布、Pareto累积分布及连续型Pareto分布函数,推荐几种Pareto分布函数的数学模型,以可靠性设计资源分配实例说明Pareto分布在资源分配合理性分析中的应用,并提出了3种分配合理性指标。