论6σ管理(六) DMAIC之Ⅰ(Improvement)(下)

研发过程的质量主要决定了产品的质量,研发过程改进所用的常用工具如下: 工具4. 23 Kano模型 日本的Noritaki Kano提出了一个“顾客期望”模型。Kano指出:顾客对产品有基本质量的要求。例如:轿车能走、有窗……等等。只具有基本质量的产品顾客是不满意的。基本质量曲线位于质量-满意度平面的下半平面内。