如何培养和提高物业管理项目经理的素质

物业管理项目经理是物业服务企业的中坚力量,其素质高低直接影响到项目经营管理的结果。本文结合笔者多年的亲身体验,认为项目经理的素质要求:具有良好的职业道德、较好的沟通和组织能力、具有能独挡一面,带领团队去实现经营管理目标的综合素质。同时就如何培养和提高其素质进行探讨。

论物业管理中的感动服务

“感动服务”是物业优质服务使业主得到心理满足，它是从业人员责任心、服务行为和沟通技巧有机结合的结果。“感动服务”将产生明显的社会效益和企业经济效益，但也要防止过度的“感动服务”给企业带来的负面影响。