全省首个市场监管智能虚拟数字人客服“小美”在厦门上线

“小美,我要办理公司变更登记,需要什么材料?”“小美,我想咨询公司设立登记的有关事项……”近期,厦门市集美区市场监管局联合中检美亚(厦门)科技有限公司探索开发的全省首个市场监管智能虚拟数字人客服“小美”(以下简称“小美”),在集美区政务服务中心正式上岗,以其平实的语气,更接地气的场景对话模式,丰富多元的语音形式,为企业、群众提供个性化办事需求服务。集美区市场监管局持续优化行风建设,在配合厦门市市场监管局做好“注册登记智能客服”系统开发和应用的基础上,主动探索智能化装备与市场监管登记工作的融合创新,通过数据互联共享、业务流程再造,构建政务智能新平台。

建设“两化”市场监管所 争当集美学村“守护人”

厦门市集美区市场监管局集美市场监管所地处嘉庚故里、百年学村之中,该所始终坚持以“突出基层党建引领、构建规范运行机制、建强担当监管队伍”为目标,贯彻市场监管总局、福建省市场监管局关于市场监管所标准化规范化建设的部署要求。

打造闭环式监管 力促“两个责任”见实效

2023年以来,厦门市集美区认真贯彻落实食品安全“两个责任”,对督导发现的问题形成“科学分类、有效处置、及时反应、跟踪整改”闭环处置工作机制,实现包保督导和监管执法相互衔接、贯通运行,积极推动末端发力终端见效工作机制落地,打通责任落实“最后一公里”,推动食品安全管理水平再上新台阶。

优化升级服务举措 激活企业发展“引擎”

厦门市集美区市场监管局紧跟“行风建设三年攻坚专项行动”工作部署,不断完善注册登记窗口服务机制,持续推进市场监管政务服务窗口业务办理渠道多元化、流程优化、材料简化,创新推出“综合窗口服务制度应用流程图”“扫码问政、立行立改”“跨区迁移企业一件事”“商事登记许可网办引导区”等一系列便民利企举措,降低企业群众办事成本,推动市场监管窗口服务提质增效,企业群众满意度不断提升,助力辖区经济社会良好发展。

拒绝校园“剩”宴 多维度推进“文明餐桌”行动

勤俭节约是中华民族的传统美德,餐桌文明是社会文明的重要体现。厦门市集美区市场监管局结合辖区“学村”特色,通过树立学校“星级食堂”标杆,发挥示范引领和社会监督效用,持续强化学校食堂管理,推进“文明餐桌”行动,让校园师生共同成为“文明餐桌”行动的参与者。

建立预付消费交易平台 破解商业预付卡监管难题

预付卡作为市场经济发展的产物,本是商家与消费者"双赢"的一种新型消费模式,然而由于法律和监管的不完善,不法分子"恶意圈钱""关门跑路"等现象时有发生,众多消费者权益受到损害。预付卡引发的群体性消费纠纷已成为各地消费投诉的热点与难点,引起社会各界广泛关注,亟须研讨有效对策。笔者结合工作实际,从梳理预付卡消费领域乱象入手,分析当前预付卡消费领域监管中存在的问题、分析有效监管措施应达到的效果,进而有针对性地提出通过建立预付消费交易平台破解监管难题的设想,并进行可行性研究与优势分析。

探索创优争“星”之路 树立“星级食堂”标杆

2023年7月1日,由厦门市食安委办公室指导,厦门市集美区市场监管局、厦门市标准化研究院共同制定的《学校“星级食堂”评定规范》团体标准,依托厦门市食品安全工作联合会正式发布实施。该团标属福建省首创,同时纳入供厦食品标准体系。集美区市场监管局通过树立学校“星级食堂”标杆,发挥示范引领和社会监督效用,强化学校食堂规范化管理,不断提升师生对校园食品安全的获得感、安全感。

规整“小”食摊 守护“大”民生

为破解食品摊贩小、散、乱监管难题,厦门市集美区创新食品摊贩综合治理模式,汇聚各方力量,推行“摊规点”集中经营管理,引导食品摊贩经营者进入规定范围的区域进行经营,形成镇街狠抓摊贩资质审核、运营方负责有效管理、多部门联合督导检查的共治模式。探索出一条既能服务助力地摊经济发展,又能保障市民群众放心消费的新路子。

深化地校共建聚合力,构建共治共享新格局

厦门市集美区学校食堂数量占全市25%,在全市各区中位居第一,食品安全工作任务重、责任大。对此,集美区市场监管局以食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动为抓手,创新地校食安合作模式,充分调动了专家学者、学生、企业自觉参与食品安全共建共治共享,切实推动食品安全治理能力提升。

标准化助力学校食堂创优争“星”

2023年7月1日,由厦门市食品安全委员会办公室指导,厦门市集美区市场监管局、厦门市标准化研究院共同研究制定的《学校“星级食堂”评定规范》团体标准,依托厦门市食品安全工作联合会发布实施,该团标同时纳入供厦食品标准体系。通过树立学校“星级食堂”标杆,发挥示范引领和社会监督效用,强化学校食堂规范化管理,不断提升师生对校园食品安全的获得感、安全感。

农村聚餐管理有“标”可依

2022年6月1日,由厦门市食品安全委员会办公室指导,厦门市集美区食品安全委员会办公室、方圆标志认证集团厦门有限公司、集美大学、集美区乡厨合作社共同制定的《农村集体聚餐管理导则》团体标准,依托厦门市食品安全工作联合会正式发布实施,该团标属福建省首创,同时纳入供厦食品标准体系。该团标的出台让农村集体聚餐食品安全管理及操作“有标可依”。

探索多元共治 聚“力”守护校园食品安全

厦门市集美区共有中小学、幼儿园、高校298所,在校师生约30万人,学校食堂337个,占全市学校食堂总量的25%,在六个区中位居第一。为筑牢校园食品安全防线,集美区市场监管局以创建国家食品安全示范城市为抓手,以“我为群众办实事”实践活动为载体,多措并举,积极探索建立校园食品安全多元共治新模式。