过程审核方法技巧

目前质量管理体系认证审核工作面临着过程方法审核“无的放矢”，相当多的审核员没有建立过程方法审核的思维和习惯：相当多认证机构的审核管理方案尚没有摆脱按部门或标准条款审核的套路，在文件评审要求、审核计划的制订、检查表的风格、管理体系的评价方法等方面仍停留在依照标准条款审核方式，不能达到按过程审核的要求。

电子行业的质量管理模式

通过对世界知名电子企业松下、惠普、三星、通用等公司的质量管理模式的介绍,给出长寿电子企 业先进的质量管理理念和方法。

输欧产品生产企业如何应对“两指令”

欧盟“废弃电子电气设备指令”和“对有害物质限制指令”将于2005年8月正式实施,其范围涉及10大类电子电气产品,如何应对这“两指令”成为我国此类输欧产品生产企业的当务之急。《输欧产品生产企业如何应对“两指令”》一文介绍了两指令的主要内容,并提出了应对建议。

职业健康安全管理体系若干技术问题探讨

对职业健康安全管理体系标准的应用范围、其与中国传统职业健康安全理论的冲突,以及职业健康安全管理体系策划时面临的问题进行了探讨。

推行ISO 9000质量体系标准 提高综合实力 满足客户需求

十几年来,在全球范围内的各个领域,以通过ISO 9000认证为代表的质量管理和质量保证活动已经形成了一股强劲的国际浪潮。越来越多的国家和地区已把是否通过ISO 9000认证作为衡量一个企业产品或服务质量保证能力的最主要标志。可见,推行ISO

制造业顾客满意度测量三因素的分析

一、顾客满意度测量的现状及存在问题 ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》标准,"顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对其要求已被满足的程度的感受".它是一个综合的概念,包括了顾客对企业所提供产品的实现过程、使用过程乃至产品生命周期结束时处理过程的各个方面的综合感知,如对产品的品牌形象、包装、功能特性、价格、交货期、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等等过程的综合印象.它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化)与其期望值的比较.如果低于顾客的期望,顾客便不会感到满意;如果性能符合期望,购买者便会感到满意.顾客满意度就是用于衡量顾客满意程度的指标.

信息安全管理体系的建立

简要介绍了BS7799信息安全管理体系标准，论述了组织建立信息安全管理体系的必要性和方法。

如何追求顾客满意的服务质量

企业在推行ＩＳＯ９０００、建立质量体系过程中，如何提高服务质量是不可或缺的一环。而服务质量并非服务业的专利，现今的制造业也都把服务质量视为企业竞争的重要策略。所以，不论是服务业或制造业，提高服务质量是重要而迫切的课题。一、期望质量与认知质量对产品，通...

ISO认证:通向全面质量管理之路

ISO认证是田欧洲发起的.欧洲虽然没有法律强制规定要获得认证后才能输入产品,但是一股的厂商在采购外来的严品时,都会要求获得ISO9000认证,否则不予列入合格供应商名录加以采购.此举影响甚大,推行风行至北美、亚洲、澳洲等全球合地.ISO技术委员会主席菲刀清斯先生说,将来ISO9000认证将十分普遍,就如同现在开车上路,非要取得汽车驾驶执照一样.那时,没有被认证通过的企业,就没有资格在市场中做生意了.

试论以BS7799的要求建立组织的信息安全管理体系

本文阐述了组织建立信息安全管理系统的必要性和紧迫性，介绍了ＢＳ７７９９的内容、目的和作用，以及实施的方法。

浅析CD2稿ISO9001:2000标准

ISO/CD2 9001:2000的发布,意味着ISO9001:2000的结构及其内容已基本确定,为新标准的颁布奠定了基础。

企业QMS业绩的重要测量手段──谈顾客满意度调查

顾客满意度调查是企业界追求质量、追求顾客满意的重要且必要的质量活动。

企业QMS业绩的重要测量手段——顾客满意调查

简要说明顾客满意度对公司经营的影响，指出顾客满意度调查中存在的问题，并介绍了正确的顾客满意度调查、统计方法。

试论电信/通讯行业质量体系认证的特点和实施办法

ＴＬ９０００是一个建立在ＩＳＯ９００１：１９９４版标准基础上的通讯／电信业专用的质量管理体系标准，本文对该体系的特点及实施办法作了系统的介绍。