企业发展之关键——员工激励

原通用公司总裁杰克韦尔奇说：企业要加快发展、更具竞争力的方法很简单，就是释放员工的活力、智慧与自信。随着经济技术的高速发展，中国与世界经济的日益融合，民航业面临的是错综复杂、瞬息万变的经营环境，攻势凌厉的竞争者，严峻的生存考验，但最大的威胁是人才的争夺。

实施顾客满意战略，促进服务质量持续改进

当今世界，经济全球化的步伐加快，普及的信息网络使企业成为没有国界的组织。中国加入WTO，更多更强大的外国竞争对手长驱直入，跃上中国经济舞台，带来了崭新的技术，庞大的财力，一流的经营和管理方法，以及空前的竞争威胁。中国民航企业所面临的市场环境发生了深刻的变化。