从美国医改发展看药学服务的演变

药学服务一直是国内医药连锁企业的关注焦点，但真正的重视程度和专业水平似乎与国外还有较大差距。不过，即便在药店水准较为发达的美国，药学服务也是在近几十年才发展起来的。药学服务受到重视的主要影响因素是一个国家的医疗政策变革以及医疗保险制度的发展。

门店系统的标准化与一致性

标准化的范畴与要求 一个连锁加盟体系的品牌力量可以用“品牌力量=系统标准化＋一致性”来表示。 连锁加盟体系的门店系统标准化需要从多个方面进行，包括企业识别标志、店面设计与装修、人员纪律、顾客服务体系、商品组合与陈列、价格形象、营销文宣等。

管理体系的阶段性演进

随着药房店数的急剧扩张及区域的跨界发展，一家连锁从50家店发展到100家，管理者发现门店的控制力变弱了，单店生意增长也遇到了瓶颈，很多药房就会从门店服务与市场营销上做文章，还没有想到更高的层面——组织发展、人员发展、领导风格及企业文化的改变。

会员规划与分析

顾客关系管理是除品类管理外药品零售行业的又一大热门技术。品类管得到位,顾客也管得有序,你一定会成为一家卓越的零售企业。

卓越服务,从观念开始

"满足顾客需求"就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100%顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。