加护病房住院病患家属对护理服务需求与满意度之调查

本研究是加护病房病患家属对护理服务需求与满意度之调查,分为一般护理服务、专业技能、环境设备及访客政策等4方面探讨,研究目的为:了解加护病房家属对护理服务之需求与满意度;了解不同加护病房家属需求与满意度之差异;探讨影响家属需求与满意度之因素,并以15项特质来探讨其与需求与满意度之关系。研究对象为南部某医学中心加护病房区,病患住院3天以上且家属年龄在18岁以上者,以立意取样方式调查4个不同加护病房,共152位病患家属,时间自1997年5至8月。问卷采结构式问卷并经信、效度测试,α为0.97,资料分析结果采SPSS系统,以x^2、one-way anova、pair-t及stepwise multiple regression作统计分析分析结果显示:家属需求平均为4.24分,满意度平均为3.96分且4单位间有显著差异;家属年龄愈大,住院天数愈多,住院次数愈少,则其家属之需求会愈高;家属对不同加护单位一般护理服务之需求不同;护理人员临床加护工作年资直接影响家属的满意度。研究结果显示,家属对于所需的服务项目,尚未达满意水准,未来应针对各单位之不同需求及不同影响因素加强改进,以提升病患家属对护理服务的满意度。