理想或幻想:外聘督导者能做什么?

自20世纪90年代新管理主义盛行后,对机构督导者职能之要求,集中在绩效表现和风险控管。在此背景下,诸多学者建议,应聘请机构外的专家协助发挥督导的教育与支持功能。外聘督导者成为现行许多地区用以协助提升专业服务质量之机制。然而,聘请外聘督导者提供协助,对机构和社会工作者有其优点和限制。本文以台湾中部地区儿少福利机构社会工作为研究对象,探讨其对外聘督导角色功能的期望与实际情況。研究结果发现,社会工作者普遍认为外聘督导的实际功能是低于期望的,其中不论是期望的或实际的角色功能,都是教育与品管性功能高于支持与调节性功能。至于督导关系则是权威遵从度较高,社会工作者对外聘督导者有权威和亲近的关系时,才能发挥较大督导功能。外聘督导必须了解组织中的网络关系,及其对督导效能之影响。本文建议,应认识机构聘请外聘督导者之目标与其功能发挥程度息息相关,並發展较长期聘用制度。